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  • カスタマーサクセス(リーダー)

お客様に寄り添いながらカスタマーサクセス部門を引っ張るリーダー候補を募集!

カスタマーサクセス(リーダー)
Mid-career

on 2024-06-24

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お客様に寄り添いながらカスタマーサクセス部門を引っ張るリーダー候補を募集!

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ONE COMPATH

新卒・中途採用担当してます

Rei Hayakawa

株式会社ONE COMPATH代表取締役社長 https://onecompath.com/ ワン・コンパスは「暮らしに新しい文化を創る」ことをミッションにWEBメディアを運営する会社です。 主要メディア ・Shufoo!(シュフー) ・Mapion(マピオン)  ・aruku&(あるくと)   ・カジドレ 1977年生まれ。 中学・高校時代は国立市の男子校に通い、陸上部の練習に明け暮れてました。 大学時代は仙台へ。バンドを組んでエレキギターを抱きしめる毎日。 2000年凸版印刷へ入社。 2000年~2006年 営業職にて旅行会社や食品会社を担当。 2006年~2011年 株式会社BrandXing(現博報堂ダイレクト)へ出向。 ・食品会社の商品開発、販促・広告宣伝、ECや、美容器具のブランディング、新規顧客獲得、また通信会社のプロモーション等担当 2011年~2019年 凸版印刷にてShufoo!事業に関与。広告商材開発、プロモーション・販促・広報、アライアンス、サービス開発など担当 2019年4月よりONE COMPATH 趣味:料理/飲酒 たまにゴルフ、たまにギター、革靴好き

RIE OHASHI

What we do

【 暮らしに新しい文化を創る 】 私たちは身近な人の暮らし(=ワンマイル)に寄り添い、新しい価値を創造していく、 ワンマイル・イノベーション・カンパニーです。 <ONE COMPATHの事業内容> 自社メディアを開発から運営まで行い、暮らしの様々なシーンで生活者様に寄り添いながら、生活者様に情報を届けたい法人様を支援しております。 ・国内最大級の電子チラシサービス「Shufoo!(シュフー)」 ・地図検索サービス「Mapion(マピオン)」 ・ウォーキングアプリ「aruku&(あるくと)」、法人様向けサービス「aruku& forオフィス」 ・法人様向け地図ソリューションサービス、APIサービス「Mapion Biz」 ・ワンプラットフォームで店舗の情報を一括管理「LocalONE(ローカルワン)」 など
ウォーキングアプリ aruku&(あるくと)
日本最大級の地図検索サイト Mapion(マピオン)
風通しがよく、社員同士の交流が積極的に行われている(サークル制度あり)
ワンプラットフォームで店舗の情報を一括管理「LocalONE(ローカルワン)」
地域名産品が当たるウォーキングアプリ aruku&(あるくと)

What we do

ウォーキングアプリ aruku&(あるくと)

日本最大級の地図検索サイト Mapion(マピオン)

【 暮らしに新しい文化を創る 】 私たちは身近な人の暮らし(=ワンマイル)に寄り添い、新しい価値を創造していく、 ワンマイル・イノベーション・カンパニーです。 <ONE COMPATHの事業内容> 自社メディアを開発から運営まで行い、暮らしの様々なシーンで生活者様に寄り添いながら、生活者様に情報を届けたい法人様を支援しております。 ・国内最大級の電子チラシサービス「Shufoo!(シュフー)」 ・地図検索サービス「Mapion(マピオン)」 ・ウォーキングアプリ「aruku&(あるくと)」、法人様向けサービス「aruku& forオフィス」 ・法人様向け地図ソリューションサービス、APIサービス「Mapion Biz」 ・ワンプラットフォームで店舗の情報を一括管理「LocalONE(ローカルワン)」 など

Why we do

ワンプラットフォームで店舗の情報を一括管理「LocalONE(ローカルワン)」

地域名産品が当たるウォーキングアプリ aruku&(あるくと)

【暮らしに 新しい文化を 創っているか?】 インターネットは、簡単に距離や時間の壁を超えられるということを最も大きな価値の一つとして瞬く間にひろがり、世界をつなげています。 一方で、私たちが注目するのは日常の生活行動圏(=ワンマイル)です。 お出かけ、買い物、育児、教育、家族とのコミュニケーション、趣味・サークル、スポーツ、地域のコミュニティ、日々の暮らしそのものともいえる領域です。 ひとつひとつの活動は小さく、代わり映えのないものかもしれません。ただし、毎日、毎週、継続的に行う活動ほど、ひとつひとつの改善、変化の積み重ねが自然な笑顔や幸せにつながると考えています。 今回、社会のコンパスとなるために、我々の事業を「ワンマイル・イノベーション・カンパニー」と定義しました。 「毎日の暮らしや生活に根付く、新しい行動習慣を創っているか?」 「日々の不便を、便利に変える、新しいアイデアを生み出しているか?」 常に、自問自答しながら、 次の買い物文化を、次の子育て文化を、 次の地域の文化を、次の遊びの文化を、次の生活の文化を。 一緒に創りあげていきましょう!

How we do

風通しがよく、社員同士の交流が積極的に行われている(サークル制度あり)

大切にしている強み『 寄り添う力 』 寄り添うってどういうことでしょう。 それは「この人は何を感じているのだろう」「この人はどんな未来を見たいのだろう」と相手を尊重し、相手と自分を共鳴させることです。 私たちは、これまでもずっと寄り添ってきました。 「ユーザーのため」 ー 力強いパッションとこだわりで続けてきたMapion 「クライアントのため」 ー 信頼関係を築き、課題解決を続けてきたShufoo! それぞれのサービスが約20年もの間愛されてきたのは、 私たちが寄り添い続けてきた証拠です。 私たちの独自の強みは、この異なるルーツの『 寄り添う力 』の掛け合わせです。 この強みを活かして、これからも未来を描いていきます。

As a new team member

========= 1.仕事内容 ========= ONE COMPATHの主力サービス(Shufoo!、LocalONE)の法人顧客へ寄り添った支援を行い、 顧客体験の更なる向上を実現できるカスタマーサクセスを募集いたします。 更なるサービススケール拡大に向けて、事業とお客様に伴走していただける方のご応募をお待ちしております。 ■具体的な業務: セールスが受注した顧客に対して、 サービス利用のオンボーディング期~拡大期まで一貫して伴走していただきます。 【1】オンボーディング  顧客と一緒に共通ゴールの設計、サービス運用開始までの導入サポート 【2】活用・定着  ゴール達成に向けたコンサルティング、ログ分析、レポーティング、  お問い合わせに対するフォローなど 【3】拡大  顧客課題に合わせた別商材のご提案(アップセル、クロスセル) 【4】ファンマーケティングの企画  カスタマーコミュニティの戦略立案、構築、KPIの設計、施策検討、  実行構築・運営、利用促進、カスタマー向けコンテンツの企画、作成 など 【5】顧客体験(サービス)の向上  顧客とのコミュニケーションを通じて、ニーズから出てきた  サービスの改善や企画立案。  必要に応じて、サービスやプロダクトに関わった、開発サイドや  営業サイドなど、関係各所へ適切なフィードバックを行い  サービス向上へと繋げる ※カスタマーサクセス立ち上げ時のサービスについては、  課題やタスクの整理、改善提案~運用フローの仕組みづくりの他、  社内外調整などの業務に携わっていただきます。 ======== 2.担当するサービス ======== いずれかのサービスを担当していただきます。 ■ Shufoo!(シュフー)、および付随する関連サービス 月間1,600万人が利用する国内最大級の電子チラシサービスです。 サービス詳細はこちら(http://www.shufoo.net/biz/) ■LocalONE(ローカルワン) ワンプラットフォームで店舗の情報を一括管理できる新サービスです。 サービス詳細はこちら(https://localone.jp/) ======== 3.入社後のキャリアパス ========   直近(1~3年)では、メンバーとして各種プロジェクトを推進していただきます。 場合によっては、他サービスのカスタマーサクセスも経験していただき、 弊社のサービスの理解や弊社で提供できるソリューションについて理解を深め、アップセル・クロスセルにつなげていただきます。 ご担当いただく領域については上記「仕事内容」のうち、ご経歴などを踏まえて決定いたします。 また本求人は【リーダー候補】としての採用枠となります。 将来的にはマネージャーとしてご活躍いただくことも想定しております。 ======== 4.組織体制 ======== マネージャ―1名、メンバー4名の5名体制で様々なプロジェクトを担当しています。 ======== 5.必須スキル・経験 ======== 下記いずれかのご経験 ・ソフトウエアやSaaS系サービスにおけるカスタマーサクセスの経験(2年以上) ・BtoBでのカスタマーサクセス経験(2年以上) ・IT業界での法人営業(既存営業)の経験(2年以上)
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