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最高の顧客体験を!ファッション系ECブランドのカスタマーサポートを募集!

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on 2024-07-10

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最高の顧客体験を!ファッション系ECブランドのカスタマーサポートを募集!

Mid-career
Expanding business abroad
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長谷川 晋

2歳から9歳までアメリカ、シアトル在住。 京都大学経済学部卒、体育会ハンドボール部主将。 2000年に東京海上火災入社、法人営業担当。 P&Gで10年間、Pampers・Gillette・Braun・SKIIなどのマーケティングおよびマネジメントを統括。 その後、楽天の上級執行役員としてグローバル17ヶ国および国内グループ全体のマーケティングを管掌。 2015年Facebook Japanの代表取締役に就任、在任中にInstagramはMAU 810万から3300万に。 2019年8月にMOON-X Inc.を創業。

創業時の想い(Forbes Japanインタビューより)

長谷川 晋's story

Masashi Enya

2019年8月、MOON-Xを共同創業。現、取締役CTO・中国法人責任者。  ↑ 2016年にAperzaを共同創業し取締役CTO。プロダクト開発全般と組織構築、コマース事業立ち上げ。シリーズBのラウンドを見届けて2019年8月に退任。  ↑ 2012年に楽天のアジアHQ及び海外開発チームの立ち上げのためにシンガポールに赴任。3年間でシンガポールを中心に日本・インドの3拠点間で合計100名近くの開発体制を構築し、グローバル広告プラットフォームの企画立案・開発から海外拠点への導入を指揮。  ↑ 2008年より楽天株式会社にて広告プラットフォームのプロデュースと約50人のエンジニアチームマネジメント。  ↑ 大学卒業後6年間Web界隈でフルスタックエンジニア・プロマネなど。

【MX 役員インタビュー】取締役CTOから見たMOON-X

Masashi Enya's story

Yukiko Shimomura

略歴:神戸大学発達科学部卒。2002年にP&Gに入社。広報・渉外部でヘアケアブランド「パンテーン」などを担当、日本市場におけるPRに従事。2010年にシンガポールに転勤、ヘアケア部門のアジア地域広報、SKIIのグローバル広報としてPR戦略をリードし、4ブランドでシェアNo.1に貢献。 帰国後、2016年よりフェイスブックジャパン。広報統括執行役員としてコーポレート・ブランド・マネタイゼーション全ての広報を統括。2020年3月からMOON-Xの広報統括

ベビー&マタニティブランド「kerätä」を展開するケラッタ株式会社の統合を発表

Yukiko Shimomura's story

Akihiro Sato

株式会社ぐるなびに新卒入社し、飲食店への広告プロモーション営業を担当。 2017年に株式会社サイバーエージェントに入社し、デジタル広告のプランニングや運用ディレクションに従事。 2018年に株式会社クリーマにてECマーケットプレイスのセラーマーケティング事業の責任者として様々な施策を推進し、セラーへのコンサル事業の立ち上げから拡大に貢献。 2023年にMOON-Xに参画し、マーケティングコンサルティング事業に従事。2024年よりMOON-X子会社の株式会社FUROSHIKIのCOOに就任。

【MX社員インタビュー】「当事者意識」で、どこまでも上を目指すコンサルチーム

Akihiro Sato's story

MOON-X株式会社's members

2歳から9歳までアメリカ、シアトル在住。 京都大学経済学部卒、体育会ハンドボール部主将。 2000年に東京海上火災入社、法人営業担当。 P&Gで10年間、Pampers・Gillette・Braun・SKIIなどのマーケティングおよびマネジメントを統括。 その後、楽天の上級執行役員としてグローバル17ヶ国および国内グループ全体のマーケティングを管掌。 2015年Facebook Japanの代表取締役に就任、在任中にInstagramはMAU 810万から3300万に。 2019年8月にMOON-X Inc.を創業。

What we do

ブランドと人の発射台 MOON-Xは「モノづくり」と「テクノロジー」に⼤きな可能性を感じたところからスタート。 自社ブランドの育成、他社ブランドのDX⽀援、そしてM&Aを通じて愛されるブランドを築きつつ、一人一人のメンバーが世界で活躍できるよう、日々、サポートしています。 素晴らしいブランドと人材を通して、お客様の⽣活を豊かにし、⽇本、そして、世界経済の発展に寄与する取り組みを加速させます。 ①ブランド事業 共創型M&Aによってグループジョインしたブランドを運営。MOON-Xが持つCX、SCM、Creative、Tech、チャネル戦略などのノウハウをブランド間で共有し、大手ECモールからオフラインチャネルまで、各ブランドの特性や顧客ニーズに合わせて商品やサービスを提供することで、世界中の消費者の生活に貢献するブランドを目指します。 ②コンサルティング事業 多様なキャリアを持つ専門家集団が「戦略・デザイン・ビジネス支援」の観点から、事業戦略の策定、クリエイティブ制作、CRM設計・改善など、ブランド成長への最適解をご提案する事業。
ベビー&マタニティブランド「kerätä(ケラッタ)」、レスト&リラックスブランド「ヒツジのいらない枕」
ペットケアブランド「猫壱」、バッグ&アクセサリー「GLEVIO」「NEESE」など
取締役CTO 塩谷(えんや)と代表取締役CEO 長谷川
オフィス内の様子
代表取締役CEO 長谷川がP&G・楽天・Facebookで培った全ての経験の集大成がMOON-Xの全事業に活かされています

What we do

ベビー&マタニティブランド「kerätä(ケラッタ)」、レスト&リラックスブランド「ヒツジのいらない枕」

ペットケアブランド「猫壱」、バッグ&アクセサリー「GLEVIO」「NEESE」など

ブランドと人の発射台 MOON-Xは「モノづくり」と「テクノロジー」に⼤きな可能性を感じたところからスタート。 自社ブランドの育成、他社ブランドのDX⽀援、そしてM&Aを通じて愛されるブランドを築きつつ、一人一人のメンバーが世界で活躍できるよう、日々、サポートしています。 素晴らしいブランドと人材を通して、お客様の⽣活を豊かにし、⽇本、そして、世界経済の発展に寄与する取り組みを加速させます。 ①ブランド事業 共創型M&Aによってグループジョインしたブランドを運営。MOON-Xが持つCX、SCM、Creative、Tech、チャネル戦略などのノウハウをブランド間で共有し、大手ECモールからオフラインチャネルまで、各ブランドの特性や顧客ニーズに合わせて商品やサービスを提供することで、世界中の消費者の生活に貢献するブランドを目指します。 ②コンサルティング事業 多様なキャリアを持つ専門家集団が「戦略・デザイン・ビジネス支援」の観点から、事業戦略の策定、クリエイティブ制作、CRM設計・改善など、ブランド成長への最適解をご提案する事業。

Why we do

代表取締役CEO 長谷川がP&G・楽天・Facebookで培った全ての経験の集大成がMOON-Xの全事業に活かされています

代表取締役CEO 長谷川がP&Gで実感した人々の生活を豊かにする「モノづくり」と、楽天・Facebookで経験したデジタル上での購買体験やプラットフォームを活用した情報発信などの「テクノロジー」に大きな可能性を感じたところから、MOON-Xはスタートしました。 日本のモノづくりは、そこに携わる人のクラフトマンシップや原材料など、世界に通用する素晴らしいものを持っています。しかし、良いモノを作った後の情報発信やインターネットをはじめとしたテクノロジーの有効活用に、まだまだ大きな成長機会があると我々は考えています。 デジタルの活用で、MOON-X Familyのブランドを進化させ、お客様の生活や日本経済の発展に貢献したい。そのために何ができるのか、どのようなアプローチを取るのが最善か、MOON-Xのプロフェッショナルたちは、常に考えながらスピーディーに動き続けています。

How we do

取締役CTO 塩谷(えんや)と代表取締役CEO 長谷川

オフィス内の様子

MOON-Xのカルチャーを象徴するのが「少数超精鋭」。元Facebook、楽天、P&G、資生堂、北の達人等で活躍した各分野のエキスパートが集まり、「ONE TEAM」となって事業の立ち上げ、推進をしてきました。 【Values】 # We Are Family 家族のように理解し合い、助け合い、学び合う # GOOD VIBES 仕事やプロジェクトにポジティブな気持ちで取り組む # CONSUMER is BOSS お客様の期待値を超えるためにできることを考え抜く # スピード狂 今できることは、即断即決で、やり切る # 鉛弾マインド 困難な状況に直面しても、立ち向かい前進し続ける MOON-Xは今、培ってきたノウハウ・ナレッジを武器に、さらなる飛躍をとげるフェーズに入っています。様々な職種のメンバーを新たに募集し、組織強化をしていきたいと考えております。 ぜひ、各分野のプロフェッショナルたちが集うスピード感と躍動感があふれるエキサイティングな環境で、共に『ブランドと人の発射台』を作り上げてみませんか?

As a new team member

共創型M&A"を進めるMOON-Xグループの、バッグ&アクセサリーブランドを手掛ける「FUROSHIKI」にて、消費者が商品に興味を持った段階から、調査・検討を経て購入し、使用・購入後のアフターサポートに至るまで、消費者が商品に接する流れのなかのすべてのフェーズにおいて、優れた消費者体験を提供し、消費者満足度を向上させることがミッションです。 消費者からの問い合わせ対応をするだけでなく、問い合わせやレビューなどのお客様の声の分析を通した消費者ニーズの理解や、顧客とのコミュニケーションを通じて製品やサービスの改善点を特定し、関連部門と連携してそれらの改善を実現します。 "フロントライン"として、消費者から日々いただく意見に耳を傾け、製品開発・品質管理・マーケティング等につなげていくお仕事です。消費者からの声を受けてチームにフィードバックし、新商品開発や品質改善につなげていく重要な役割を担っています。 ▼具体的には ・消費者からの問い合わせ対応(メール/電話/LINEなど) ・問い合わせに応じた配送オペレーション対応 ・ECモールのレビューチェック(VOC集計・分析・施策立案と実行)   ・消費者の要望の収集分析および商品開発チームへのレポート ・レビュー促進策・改善策の立案と実行 ・オペレーション全般の改善(チームメンバーや他チームとの連携) ・サポートツールの企画・運用 変更の範囲:会社の定める業務の範囲による ■このポジションの魅力  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ・CRM立ち上げフェーズのため、さまざまな挑戦が可能です。 ・時期マネージャー候補として、裁量を持った戦略立案が可能です。 ・スピーディーかつ躍動感のある意思決定が可能です。 ・他チームと連携し、常に新しい企画や商品に関わることができます。 チームワークやコミュニケーション能力を活かして周りを巻き込み推進することで、CRMとしてブランド事業へ深くコミットしながらマーケティング領域でのチャレンジを行っていただけます。 今年1月にグループ会社のMOON-X株式会社から分社化されたばかりの第二次創業期で、幅広い裁量をもって業務に取り組むことができる環境です。 ■必須スキル ・CS(カスタマーサポート・カスタマーサクセス) 上記に関わらず、カスタマー対応を通して、様々な仕組みや業務改善業務の経験をお持ちの方 ・スピーディーで簡潔なテキストでのコミュニケーションがとれる方 ・十分なPCスキル(簡易なExcelスキル) ■歓迎スキル ・EC業界や小売業界での就業経験 ・コールセンターでのSV経験のある方 ・ビジネスチャットツールの利用経験(Slack/ChatWorkなど) ・ヘルプデスクや家電量販店の問い合わせ窓口などでのサポート経験のある方 ・問い合わせ対応フロー等CSの業務プロセス改善の経験 ■求める人物像 ・バッグ、革小物製品に関心がある方 ・お客様の抱える課題を自分事として捉える事ができる方 ・課題に対し具体的なアクションを起こすことができる方 ・ECが好きで、Amazon/楽天でよく買い物をする人 ・好意的なコミュニケーションが採れる方 ・未来に向けて成長していく業界・会社で仕事がしたい方 ・チームの力を信じ、大きな成果を出したい方 ・自分がどんどんスキルアップする「成長実感」を得たい方
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    Founded on 08/2019

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