ブランドと人の発射台 MOON-Xは「モノづくり」と「テクノロジー」に⼤きな可能性を感じたところからスタート。 自社ブランドの育成、他社ブランドのDX⽀援、そしてM&Aを通じて愛されるブランドを築きつつ、一人一人のメンバーが世界で活躍できるよう、日々、サポートしています。 素晴らしいブランドと人材を通して、お客様の⽣活を豊かにし、⽇本、そして、世界経済の発展に寄与する取り組みを加速させます。 ①ブランド事業 共創型M&Aによってグループジョインしたブランドを運営。MOON-Xが持つCX、SCM、Creative、Tech、チャネル戦略などのノウハウをブランド間で共有し、大手ECモールからオフラインチャネルまで、各ブランドの特性や顧客ニーズに合わせて商品やサービスを提供することで、世界中の消費者の生活に貢献するブランドを目指します。 ②コンサルティング事業 多様なキャリアを持つ専門家集団が「戦略・デザイン・ビジネス支援」の観点から、事業戦略の策定、クリエイティブ制作、CRM設計・改善など、ブランド成長への最適解をご提案する事業。

代表取締役CEO 長谷川がP&Gで実感した人々の生活を豊かにする「モノづくり」と、楽天・Facebookで経験したデジタル上での購買体験やプラットフォームを活用した情報発信などの「テクノロジー」に大きな可能性を感じたところから、MOON-Xはスタートしました。 日本のモノづくりは、そこに携わる人のクラフトマンシップや原材料など、世界に通用する素晴らしいものを持っています。しかし、良いモノを作った後の情報発信やインターネットをはじめとしたテクノロジーの有効活用に、まだまだ大きな成長機会があると我々は考えています。 デジタルの活用で、MOON-X Familyのブランドを進化させ、お客様の生活や日本経済の発展に貢献したい。そのために何ができるのか、どのようなアプローチを取るのが最善か、MOON-Xのプロフェッショナルたちは、常に考えながらスピーディーに動き続けています。

MOON-Xのカルチャーを象徴するのが「少数超精鋭」。元Facebook、楽天、P＆G、資生堂、北の達人等で活躍した各分野のエキスパートが集まり、「ONE TEAM」となって事業の立ち上げ、推進をしてきました。 【Values】 # We Are Family 家族のように理解し合い、助け合い、学び合う # GOOD VIBES 仕事やプロジェクトにポジティブな気持ちで取り組む # CONSUMER is BOSS お客様の期待値を超えるためにできることを考え抜く # スピード狂 今できることは、即断即決で、やり切る # 鉛弾マインド 困難な状況に直面しても、立ち向かい前進し続ける MOON-Xは今、培ってきたノウハウ・ナレッジを武器に、さらなる飛躍をとげるフェーズに入っています。様々な職種のメンバーを新たに募集し、組織強化をしていきたいと考えております。 ぜひ、各分野のプロフェッショナルたちが集うスピード感と躍動感があふれるエキサイティングな環境で、共に『ブランドと人の発射台』を作り上げてみませんか？

【baby&maternity事業部】ベビー＆マタニティブランドのカスタマーサポート業務を担っていただきます。 ■期待している役割 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ケラッタ専任のカスタマーサポートとしてご入社いただきます。 お客さまからのお問い合わせに対してご対応いただきつつ、更なる消費者体験向上を目指してお問い合わせ対応のオペレーション設計や、VOC(Voice of Customer)分析を担っていただきます。 ■具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・カスタマーからのお問い合わせ対応（メール/電話/LINEなど） ・お問い合わせに応じた配送オペレーション対応 ・ECモールのレビューチェック（VoC集計・分析・施策立案と実行） 　 ・カスタマーの要望の収集分析および商品開発チームへのレポート ・レビュー促進策・改善策の立案と実行 ・チームメンバーや他チームと連携しオペレーション改善の実行〜浸透 ・サポートツールの企画・運用(使用ツール：ネクストエンジン、シッピーノ、Zendesk、DECAクラウドなど) 消費者からの問い合わせ対応をするだけでなく、問い合わせやレビューなどのお客様の声の分析を通した消費者ニーズの理解や、顧客とのコミュニケーションを通じて製品やサービスの改善点を特定し、関連部門と連携してそれらの改善を実現します。 ◤募集背景◢ このポジションは、消費者が商品に興味を持った段階から、調査・検討を経て購入し、使用・購入後のアフターサポートに至るまで、消費者が商品に接する流れのなかのすべてのフェーズにおいて、優れた消費者体験を提供し、消費者満足度を向上させる部署です。 事業が昨年対比150%以上の成長を続ける中、多くの消費者にご利用いただきお問い合わせも増えている状況です。最高の体験を提供するコンシューマーサクセスのポジションを募集します。 ◤入社後のキャリアパス◢ ご自身のキャリアプランやスキルセットに応じて、ご相談も可能です。 ◤扱う製品◢ 抱っこ紐、ベビー寝具・家具、おむつ用品・防水シーツ、マタニティ、ケア用品などが代表例。ママ・パパの憧れのブランドではなく、日常の子育てで困ったときにすぐ手に取れる価格帯と機能性を大切にしています。今後はベビーローション、ベビーカー、ベビー服、サプリメントなどラインナップも拡充予定です。 ■必須スキル ・CS（カスタマーサポート、カスタマーサービス）経験 ※上記に関わらず、お客さま対応を通して、様々な仕組みや業務改善業務の経験をお持ちの方 ・スピーディーで簡潔なコミュニケーションがとれる方 ・十分なPCスキルがある方（vlookupやSUM関数などを業務上で使用する場面がございます） ■歓迎スキル ・ECサイトの運営や、EC業界または小売業界での就業経験 ・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack、ChatWorkなど） ・コールセンターでSVの経験がある方 ・ヘルプデスクや家電量販店のお問い合わせ窓口などでサポート経験のある方 ・お問い合わせマニュアルなどCSの業務プロセス改善の経験 ・化粧品メーカーで業務経験のある方 ■求める人物像 ・ベビー・マタニティー用品に関心がある方 ・お客様の抱える課題を自分事として捉える事ができる方 ・課題に対し具体的なアクションを起こすことができる方 ・子育ての中のパパママ&ベビーが持つニーズに向き合いたい方 ・好意的なコミュニケーションがとれる方 ・チームの力を信じ、大きな成果を出したい方 ・信州から業界No.1カンパニーを共に目指したい方 ・社会復帰を希望している挑戦したいパパ、ママ