❑ 役職 　SELFBOT カスタマーサクセス ❑ 主な業務 １．顧客オンボーディングとサポート： 新規でSELFBOTを導入する顧客の支援を行い、製品やサービスの使用方法を詳しく説明します。初期設定のサポートから使用上の疑問に至るまで、顧客が製品を最大限活用できるよう手厚く支援します。 ２．顧客の成功と満足度の確保： 定期的なフォローアップを行い、顧客の成功を確実にします。顧客満足度を高めるためのSELFBOTと他の製品を交えたアップセルやクロスセルの機会を見極め、提案します。 ３．顧客フィードバックの収集と分析： 顧客からのフィードバックを収集し、それをSELFBOTのサービス改善のための貴重なインサイトとして活用します。顧客の声を製品チームに伝え、改善に結びつけることで、顧客満足度をさらに向上させます。 ４．リソースの提供： 顧客が製品に関する深い理解を持てるよう、インストラクションを提供します。また、FAQやチュートリアル、ユーザーガイドなど、自助リソースを充実させ、顧客が自己解決できるよう支援します。 ５．エスカレーション管理： 問題発生時には迅速に対応し、問題のエスカレーション処理を行います。適切な内部チームに問題をエスカレートし、顧客への影響を最小限に抑えながら解決を図ります。 ❑ 必要なスキル ・カスタマーサクセスとして活躍した経験（2年以上が望ましい） ❑ 歓迎するスキル ・ITプロダクトのセールス経験 ・SaaS事業に携わった経験 ・チャットボット事業に携わった経験 ❑ 本役職のメリット ・生成AI/LLM/チャットボット 等の最新技術に触れることができる ・顧客と開発メンバーの中核となり、サービス全体をドライブできる ・新興事業の第一人者になれる ※候補者様との面談を通じて適切なポジション(フィールドセールス、アカウントマネージャー 等）をご紹介できます。