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マーケットプレイスBOOTH|カスタマーサポート 将来のマネージャー候補

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on 2024-02-16

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マーケットプレイスBOOTH|カスタマーサポート 将来のマネージャー候補

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Expanding business abroad
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豊田 美咲

2016年にピクシブに新卒入社。 Rails エンジニアとして、CtoC マーケットプレイス「BOOTH」の開発をしています。 規模の拡大にともなって増える問い合わせの件数を減らしたり、問い合わせ対応しやすくするため、カスタマーサポートと連携しながら開発をしたりしています。

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2016年にピクシブに新卒入社。 Rails エンジニアとして、CtoC マーケットプレイス「BOOTH」の開発をしています。 規模の拡大にともなって増える問い合わせの件数を減らしたり、問い合わせ対応しやすくするため、カスタマーサポートと連携しながら開発をしたりしています。

What we do

◎創作活動を、もっと楽しくする。 私たちピクシブは、イラストコミュニケーションサービス「pixiv」を中心に、 創作物のためのマーケットプレイス「BOOTH」や ものづくりがもっと楽しくなるグッズ制作サービス「pixivFACTORY」、 クリエイターの創作活動を応援するためのファンコミュニティ「pixivFANBOX」、誰もが自分好みの3Dキャラクターを簡単に作成できる「VRoid」など、多様なサービスを開発しています。 ◎世界中のクリエイターを支えるプラットフォームへ 基幹サービスである「pixiv」は現在登録ユーザー数が1億を超え、その内半分以上が海外からのアクセスと巨大なグローバルサービスへと成長しました。230もの国と地域からアクセスするクリエイターとファンのためにより良い創作活動の場を届けていきます。
2023年9月10日にサービス開始から16周年を迎えました
創作活動を起点に多くのプロダクトを開発しています
社員ブログ:https://inside.pixiv.blog/
渋谷区千駄ヶ谷にあるオフィス

What we do

2023年9月10日にサービス開始から16周年を迎えました

創作活動を起点に多くのプロダクトを開発しています

◎創作活動を、もっと楽しくする。 私たちピクシブは、イラストコミュニケーションサービス「pixiv」を中心に、 創作物のためのマーケットプレイス「BOOTH」や ものづくりがもっと楽しくなるグッズ制作サービス「pixivFACTORY」、 クリエイターの創作活動を応援するためのファンコミュニティ「pixivFANBOX」、誰もが自分好みの3Dキャラクターを簡単に作成できる「VRoid」など、多様なサービスを開発しています。 ◎世界中のクリエイターを支えるプラットフォームへ 基幹サービスである「pixiv」は現在登録ユーザー数が1億を超え、その内半分以上が海外からのアクセスと巨大なグローバルサービスへと成長しました。230もの国と地域からアクセスするクリエイターとファンのためにより良い創作活動の場を届けていきます。

Why we do

◎クリエイターの可能性を最大化し、創作文化を支えるインフラになる 近年、テクノロジーの発展により創作の範囲や可能性は拡大し、 クリエイティブな人生を送る人々が増えてきました。 ピクシブではあらゆる角度から創作活動を捉え、様々なサービスを展開し、 自社で20近いサービスの開発・運用を行なっています。 このように創作文化を取り巻く環境をつくっていくことを、 会社では”pixiv town”という街としてシンボルにしています。 クリエイターはファンのために、ファンはクリエイターのために。 双方にコミュニケーションをとり楽しむことができる、支えることができる、 そんなエコシステムをつくりあげ、より良い創作活動の経済圏を醸成することを目指しています。

How we do

社員ブログ:https://inside.pixiv.blog/

渋谷区千駄ヶ谷にあるオフィス

◎”感動と衝動を、次の何かへ。” 強い想いが詰まったアイデアが現場から出てきて、プロダクトが生まれた事例が多くあります。 ピクシブは創作活動を支えるテクノロジーを日々追求します。 全社員がプロダクトにオーナーシップを持ち、より良いクリエイターエコノミーを作るため ボトムアップに意見を出し合い、アクションを起こしています。 ◎ピクシブのチームづくり ピクシブのチームづくりはまずは”人を知ること”から始まります。 平均年齢は33歳。20~30代の社員が多い環境で年齢や役職に関係なく、フラットに意見交換をしています。自然と会話が生まれるオフィス設計、自由に想いを書き記すことができるポエムツール、社長含め全員をハンドルネームで呼ぶ文化など、チーム開発に必要なオープンコミュニケーションを数多く制度として導入しています。 ◎働きやすい環境 エンジニア勉強会や、1on1制度、自分のノウハウを気軽に発表する社内ラジオ、 趣味でつながり会社から支援金が出るSlackチャンネル活動など多様なコミュニティが存在します。 また、自分で好きなPCを社費購入できるPC購入制度や、ジムやマッサージの費用を補助するコンディショニングケア制度など各種サポート環境も拡充しています。 またフルリモート勤務も可能です。(一部のポジション・役職は対象外です。海外からのフルリモートは現在行っていません。)

As a new team member

ピクシブの運営するショップ作成サービスBOOTHは、クリエイターが自由にグッズや作品を販売し、それをファンが購入できる、創作物のためのマーケットプレイスです。 2013年のリリース以来、BOOTHはユーザーニーズに答えるために様々な機能追加と改善を繰り返し、利用者数・取扱高ともに成長し続けてきました。その結果、現在サービスは累計登録ショップ数:約53万店、月間PVは8,900万と大規模なマーケットプラットフォームへと拡大しています。 CSサポートチームは、サービス規模が大きくなるにつれ増えていくユーザーの困りごと・要望、サービス利用の中で起こる問題を考え、対応し、安全にサービスを運営し続けていくための改善を担当しています。当チームでは将来のマネージャー候補として一緒に働いてくれる方を募集します。 ■仕事内容 まずはメンバーとしてご入社頂き、ゆくゆくはマネージャーを目指して頂きたいと考えております。 ・施策対応に向けた他チームのマネージャー・PM・エンジニア組織との折衝・協業 ・メンバーが行うサービス改善、業務改善、満足度向上の施策立案のレビュー・進行の補助 ・サービス内お知らせなどユーザー向け文章のレビュー ・不正利用対応、イレギュラーなユーザー対応、違反ユーザー対応の最終判断 ・安全にサービスを運営するための改善 ・数値分析を行い、チームの目標を検討・立案 ・メンバーの指導(文章作成や施策進行の方法など) ■使用技術・ツール ・Looker, Google BigQuery, Google スプレッドシート, Google アナリティクスを用いたデータ分析 ・Notion, Google ドキュメントを用いたドキュメンテーション、情報の整理、プロジェクト管理 ・GitLab を用いたエンジニアとの実装仕様策定 ・Slack, Google Meet を用いたメンバーや他部署とのやりとり ・Gmail, Slack, その他オンラインミーティングツールを用いた社外とのやりとり ■必須スキル・経験 ・リーダー/マネージャーとしてチームを取りまとめた経験(3年以上) ・toCのWebサービスやCS領域への知識 ・テクニカルライティング、ロジカルシンキングを意識した業務経験 ■歓迎スキル・経験 ・クリティカルシンキング ・プログラミング経験 ・BigQueryなどを用いたデータ分析 ・チームメンバーへの文章、考え方の指導の経験
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