クックパッドの食材サービス、クックパッドマートでは「料理が好きでしょうがない方が、本当に欲しくてたまらなくなる、刺激満載の食材の買物サービスを作る」という問いを解くことに、今我々は挑戦しています。 クックパッドマートは、下期より大きく事業方針を転換し、クックパッドでないとできないこと、他の会社ができないことをやろう、という思いで、私達はいまもう一度「みんなが欲しいもの」ではなく、「料理が好きでしょうがない方が、本当に欲しくてたまらなくなる買い物サービス」の実現に今我々は再挑戦しています。 ※まだ、この新たなサービス展開情報の発信は行っておりません。そのため、クックパッドマートについて外部の情報では「提供範囲縮小、サービス縮小」という情報にとどまっているかと思いますが、今我々は、一部の場所の非公開テストなどを続け、大きなコンセプト変更をしたサービスをリリースするための準備を進めております。

料理が好きでも、毎日の料理はどうしても作業・仕事になりがちです。料理にまつわる作業・仕事を効率良く進めるために、お買い物を始め、いろんなものが便利になりましたが、料理に向き合うテンションは料理をする人に委ねられたままです。 このテンションを変えるためにレシピなどの情報だけでなく、「食材」がその大きな力になると信じています。 どうしたら料理が好きな人が、テンションが上がるきっかけを毎日の食材を通じて提供できるのか。料理が好きな人のためチャレンジができる、チャレンジをすることが推奨されるクックパッドでしか、できないことをやりたいと考えています。

以前は100名近くの方々がサービスに携わっていましたが、事業方針の変更に伴い、現在は20名程度までチームを縮小し、一人ひとりの裁量を目一杯広げて、料理が好きな人が欲しくてたまらなくなるサービス作りを作るために様々なチャレンジをしています(まだ公開アプリにはでておらず、一部の場所でテストを進めています) 人数の減少により、業務量は相対的に増えましたが、会話量と裁量を最大限に増やし、正しいと信じたことをスピード感を持って進められるように、もう一度イチからサービス開発、またそれにともなう運用などの再設計を進めています。

今回募集しているポジションは、サービス再構築の再挑戦をしながら、食材販売・購入・お届けに関わる全てのステークホルダーの方々（食材購入ユーザーさん、受け取り場所提供オーナーさん、食材販売者さん、配送者さんetc…）が、日々の商品・購入販売、場所の提供などが円滑に行えるようにCS/販売サポート/営業サポート/運用サポート/流通など全ての方法を提供し、クックパッドマート上でサポートとカスタマーサクセスを実現する運用を一緒にご担当いただきます 事業の方針変更にあわせて、チームの垣根を取り払い、opsや各種運用を全てをひとつのチーム、かつ全員ができる体制を構築し、お客様に全ての裁量をもって向かい合えるような体制を構築しており、この運用に一緒に取り組んでいただける方を探しております。 【やりがい】 ・「料理が好きな人」に最適化していく、食材購入・販売サービスのあり方のサービス作りの過程に参加できること ・全opsを同一チームで実施しているため、単にCS、営業サポート、運用といったそれぞれ独立した領域ではなく、全てのops領域を横断した経験を手に入れられること ・また、お客様の課題に特定のops領域ではなく、全ての領域で対応できるため、お客様の課題を人任せにせず、全てを自分で解決でき、お客様に向き合えること ・生成AI / Zendesk / hubspot / zapierなどのCRM・自動化ツールを利用した opsの効率化、最適化を進めており、その経験や考え方などが学べること ・技術者とも頻繁に会話し、問題解決する経験を持てる機会があること 【必要要件】 ・運用/Ops/営業/CS/カスタマーサクセスなどいずれかの領域での2年以上の実務経験。また各領域だけでなく、領域を超えて、知識や経験を広げることが好きな方 ・指示を待つだけではなく、お客様の問題解決のために自らが主体となって解決のために必要な課題を整理し、対応方針について関係者に質問・調整して、問題を解決できる方 ・食や料理に関する基本的な知識があり、自身で日々料理を作っている ・PCおよびインターネットの基本的な知識があり、SNS/blog/WEB業務システムでの実務経験があること。またslackやZoomなどのチャットやリモートツールに慣れていること ・週3日分の時間程度以上の稼働が可能なこと 【歓迎要件】 ・リモートでの作業を中心としつつも、業務に慣れるまで定期的に当社みなとみらいオフィスにご来社が可能な方。またそれ以降も、定期的にご来社が可能な方 。もちろんオフィスでの業務を希望される方も大歓迎です ・土曜日・日曜日などの商品配送日などにも、不定休でシフト制で稼働が可能な方 ・CS対応ツール、営業CRMツール、顧客管理システムなどを前職で利用されていた方 ぜひご遠慮なく、お話を聞きにいらしてください(リモートでのご面談ももちろん可能です)