クックパッドマートは、食材ECの未来を切り拓く「究極のパーソナライズ接客型ECサービス」です。各専門店の目利きがその日厳選した数品をお客様一人ひとりのライフスタイルに合わせて丁寧に提案し、お届けします。専用冷蔵庫をマンションや駅構内に設置し、専門店の無人直売所として運営し、24時間いつでも購入できる利便性を提供します。購入後の調理や食卓構成も、いつでもチャットでプロに相談できるので、安心して料理を楽しめる体験を提供します。 ※この新たなサービス展開情報の発信はまだ行っておりません。そのため、クックパッドマートについて外部の情報でお調べいただくと「提供範囲縮小、サービス縮小」という情報にとどまっているかと思いますが、今我々は、一部の場所の非公開販売テストなどを続け、新サービスについてユーザーさんの強い支持を得られることがわかったため、再拡大を実施することになりした。そのため、事業拡大のために今回の募集を掲載しております

従来、食品EC「クックパッドマート」では「たくさんの食材から選べる便利な買物サービスの追求」にチャレンジしてきましたが、新しいサービスではクックパッドらしく「各家庭ごとに今日食べるものが決まる買物サービスの追求」を中心価値に据えています。 クックパッドのレシピサービスご利用者様からも「料理のマンネリ解決」というのは頻繁に伺う課題です。これに対し、従来の食品ECクックパッドマートでは「たくさんの出店者さまから多様な商品から選んでいただける」という価値をお届けしてきましたが、一定の価値は感じながらも、結果的にユーザーさんは「いつもスーパーで買っているとおりの商品を買う(＝マンネリ)」という状況になっていました。 すでにスーパーなど様々な買物手段がある状況で「料理が好きな方にとって、本当はどんな買物がしたいのか？」ということをもう一度考え直し、我々は「たくさんの食材の選択肢」より、「今日の夕ご飯を決めるためのいくつかの食材の選択肢」により価値があると考え、「食材 x 食べ方」を「丁寧に」販売するサービスへと舵を切りました。 様々な流通が効率化・大規模化し、多くの方が欲しがる平均的な商品に既存の食材販売が集約されていく中、我々は「価値ある食材のデリバリー x 食材をユーザーさんに自分ごととして捉えていただくための食べ方のご提供」を中心価値に据え、食材ECを「便利な買物」ではなく、昔からクックパッドが得意としてきた「今日食べたいものが決まる買物」にしていきたいと考えています。

以前は100名近くの方々がサービスに携わっていましたが、事業方針の変更に伴い、現在は20名程度までチームを縮小し、一人ひとりの裁量を目一杯広げて、料理が好きな人が欲しくてたまらなくなるサービス作りを作るために様々なチャレンジをしています。 人数の減少により、業務量は相対的に増えましたが、会話量と裁量を最大限に増やし、正しいと信じたことをスピード感を持って進められるように、もう一度イチからサービス開発、またそれにともなう運用などの再設計を進めています。また、サービス上の重要な課題を各課題オーナーを責任者に立て、商品開発上の課題を理解し、どのような機能を実装すべきかの方針や優先順位を決め、プロダクト開発をリードしています。

「各家庭ごとに今日食べるものが決まる買物サービスの追求」をするために、我々のサービスの中核が「接客」です。 クックパッドマートはその日その日の品揃えをあえて厳選し、お客様ごとに丁寧に案内することで、お客様が迷うことなく、商品の魅力や特徴を簡単に理解でき、納得のいく決定ができるような買い物体験を提供します。調理工程や食卓構成の不安もプロのサポートで解消します。これにより、食卓が一層豊かで、買い物が楽しい体験に変わるプロダクトを提供します。その実現のためには世界基準の接客のプロフェッショナルがチームに必要ですが、まだいません。 【職務内容】 お客様の食の悩みや欲求を深く理解し、その日の目利きが厳選した商品を、最適な形で提案することで、顧客との強い信頼関係を築いてください。また、AI技術を活用し、パーソナライズされた接客体験をさらに進化させ、世界で唯一無二のサービスを実現するための仕組みを構築していただきます。チームの編成・育成を通じて、このプロダクトをさらなる高みに押し上げてください。 【やりがい】 食材ECの新たなスタンダードをあなたの手で創り出すチャンスです。目利きが厳選した商品で食卓を豊かにするといった、今までにない体験を提供し、顧客に喜びと満足をもたらすプロダクトを一緒に作り上げましょう。 【必要要件】 世界レベルの接客スキルと深い顧客理解 数名以上のチームを率い、業務設計・運用を主導した経験 食材や料理に対する深い知識と関心 【歓迎要件】 顧客の本質的なニーズを解決し、信頼を築くコミュニケーションの実績 AIやSNSを活用した先進的なサービス提供の経験