わたしたちClassiは2014年にベネッセとソフトバンクのジョイントベンチャーとして立ち上がった、全国の高校向けに教育プラットフォームを提供しているプロダクトカンパニーです。GIGAスクール構想など学校をとりまくICT環境は大きく変化をしており、それに伴いClassiのプロダクト／サービスも日々進化し続けています。しかしながら、まだまだClassiのご活用が十分ではなく、我々の支援を求めている学校様も多くいらっしゃるのが現状です。 このような学校の先生たちに寄り添い、Classiの価値をお届けすることによって、課題解決へ導く伴走を我々サクセスチームは体現しています。おかげさまでご利用いただけるユーザー様も増加しており、この急成長する組織を支えるための業務推進の重要性が高まっています。 今後はどのお客様にどんなアプローチが必要なのか、どんな提案をすることがお客様の満足につながるのかを、データを用いて判断し戦略的にアクションしていくことで、お客様の課題解決を推進していきたいと考えています。データは蓄積されているもののまだまだ活用ができていない企業も多い中で、Classiでは会社としてデータ戦略に重きを置いて走り始めています。CS活動で最も重要な戦略立案や環境づくりに興味のある方のご応募をお待ちしています！ ◉具体的な業務内容 カスタマーサクセスのメンバーがお客様に集中し成果をあげていくための、戦略立案や環境作りをミッションとしています。 ①戦略立案業務 ・解約やプロダクトニーズの情報収集及び分析業務 ・データをもとにしたアクション優先度の精査 ②CS活動の環境整備業務 ・柔軟な顧客情報整備の推進 ・蓄積した顧客情報をベースにした、顧客管理の定量化（いわゆるヘルススコア）を高度化 ・カスタマーサクセス部門を横断する業務改善プロジェクトの推進BIツールを用いた社内向けダッシュボード、クライアント向けレポート作成 多様なデータを扱えるClassiだからこそ、データをどう整理し戦略を立てていくかということを考える力を身につけていただけるポジションです。 ◉必須スキル・経験 ・SQLデータ抽出のご経験がある方 　∟ Salesforce／tableauを活用したテーブル・データ作成のご経験など 　∟ 業務に活かすために自己学習されたことがある方も歓迎です。 ・以下のいずれかのご経験をお持ちの方 　∟ 課題特定からKGI/KPIの設定／可視化のご経験（BIツール活用なら尚可） 　∟ データやツールで現場の活動を支援されたご経験 　∟ 数字分析からアクションプランをアウトプットしたご経験（マーケコンサルティング等） 　∟ SaaS企業におけるカスタマーサクセスのオペレーション領域のご経験 ◉歓迎スキル・経験 ・論理的思考力およびアウトプット力 ・セールスやカスタマーサクセスの業務設計や支援を推進・支援した経験 ・データ分析、統計分析などの実務経験(データアナリスト、リサーチャー等) ・カスタマーサクセスにおける知見／経験 ◉こんな方、お待ちしてます！ ・わからないことも貪欲に吸収していく学習意欲がある方 ・何より学校現場と一緒に「教育」を良くしたいと思っていただける方 ・顧客視点を重視し、データ側面から学校の抱える課題を一緒に解決したい意欲の高い方 ・顧客の声に耳を傾け、プロダクトやサービスの改善につなげたいと感じている方 ・新な領域へのチャレンジ精神があり、必要な知識を習得する学習意欲の高い方 ・当社のミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方 ----- ▼その他 ＜WORK STYLE＞ ・リモートワーク可 ・フレックスタイム制（フレキシブルタイム：5時00分～22時00分） ※標準労働時間（7時間45分／日）に１か月の所定労働日数を乗じた時間を、１ヶ月の総労働時間（所定労働時間）としています。