《 カスタマーサクセスとは 》 カスタマーサクセスとは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を”企業の業務効率化の実現”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうこと です。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような動きもしますし、単価アップをさせるための施策を企画する企画業務にも取り組んでいます。 《 業務内容 》 ◯導入サポート ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援をメイン業務として行って頂きます。（電話・メール・webが基本です） 初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 └担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当。 └KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間：2〜3ヶ月程) └ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ◯運用サポート 運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 改善が必要な場合は、改善策の提案をいただきます。 ◯その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方） ・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など ※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。 《 仕事のやりがい 》 ・お客様の一番近い立場で支援ができるため、お客様からの生の声を営業サイド、開発サイドにフィードバックできることが多く、組織のハブとなって自ら事業を進めている実感を持つことができます。 ・営業・開発・データ分析・マーケティングなど幅広い知見をつけることができます ・データドリブンで業務を進めつつ、企業担当者様との連携が求められるポジションのため、 　仮説検証力、ディレクション力、提案力などを磨くことができます ・ワークライフバランスとやりがいの両立ができます 《 その他 》 ラクスでは、企業のさまざまな「業務効率化」「付加価値化」に貢献するクラウドサービスを提供しています。 具体的には楽楽精算をはじめとする、9サービスを展開しており、いずれかのサービスのカスタマーサクセスとしてご活躍いただきます！ サービスにより少しずつ特徴は異なりますが、いずれも顧客に伴走することで顧客が変化していくのを間近で感じられるやりがいがある仕事です。 ▷ラクスのカスタマーサクセスについて：https://career-recruit.rakus.co.jp/stories/people-010/