【概要】 Instagram運用ナビゲーションツール「moribus（モリバス）」のカスタマーサクセス業務をお任せします。 ご契約をされたクライアントに対して、スムーズな運用を目指したサポート業務や、システム導入におけるコンサルティングを行って頂きます。 マーケティング、インサイドセールス、プロダクト開発等の各チームと連携しながら、カスタマーサクセスのプロセス構築や、今後のチーム拡大を見据えたチームビルディングなどにも挑戦いただくことができます。 【募集背景】 IPOを見据え、会社として非常に大きな転換期を迎えているAIQ。それと同時に、知名度の向上や機能の拡大から、お客様からのお問い合わせ、引き合いが急増しています。現状は少人数体制であることから、チームを増強し、より顧客への価値向上を実現するため、顧客課題に向き合い売って終わりではない、カスタマーサクセスを大募集！ 【配属部署】 ※下記いずれか Customer Innovation & Success部 Creator Business部 【具体的な仕事内容】 ・オンボーディング業務 ・顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案 ・顧客のヘルスチェック ・マニュアルなどのコンテンツ整備 ・オンラインでの運用サポート(操作方法説明、活用提案など) 【本ポジションの魅力・得られるもの】 ・顧客とのやり取りは主に、ビデオ会議・メール・チャット等を用いた内勤型のワークスタイルです。 ・サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対している カスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。 ・SaaS型の自社プロダクトならではの自由度の高さで、カスタマーサクセスとして顧客ニーズに沿った提案ができます。 ・カスタマーサクセス組織の立ち上げフェーズに必要な知見や経験を得ることができる ・プロダクトに責任を持ちメンバーと共にグロースさせていく経験 ・少数精鋭のため、裁量権が大きい環境下でアグレッシブに活躍できる ・成長市場の中で、プロダクトの社会的意義を感じながらのセールス経験 【応募資格（必須）】 ※下記経験が3年以上の方 ・WEBマーケティング（ネット広告提案含む）の経験 ・現職にて営業もしくはカスタマーサクセスの経験 【応募資格（歓迎）】 ・CRM運用経験 ・デジタルプロモーション・キャンペーン提案、運用経験 ・SNSアカウント運用経験 【求める人物像】 ・売って終わりではなく顧客の課題解決やビジネスの成功を第一に考え、相対するお客様とコミュニケーションを取れる方 ・他社を尊重し、誠実な行動や言動によって周囲から信頼を得られる方 ・スタートアップとして大きな成功に向けて一丸となって頑張れる方 ・他者からの行動を待つのではなく、自ら考え行動し「成長」できる方 【選考フロー】 書類選考 面接2〜３回（最終面接のみオフライン予定） オファー面談