「PRの民主化」を目指す国内シェアトップのプレスリリース配信サービス「PR TIMES」のサポート部門にて、累計12万超の利用企業のサービス利用を支援いただく学生インターンを募集します。 現在、私たちは「丁寧で親切なサポートができるサポート部門」から「テクノロジーと仕組みで顧客体験を最大化する組織」への転換期にあります。お問い合わせに対して親切で丁寧な応対をすることを重視しながらも、お困りごと自体が生まれにくいサービスを作っている最中です。 そのためには、お客様からのお問い合わせやご利用状況を分析し、プロダクト開発に生かし、適切な運営体制を構築することが不可欠です。日々頂戴するお客様の生の声やご利用動向データが、サービスを進化させる大きな鍵になります。 はじめはサービスや運営状況を理解していただくところからのスタートですが、習熟度に合わせて、データ分析や改善提案といった運営の根幹に関わる業務にも積極的に取り組んでいただきたいと思っています。 顧客応対のプロとして成長したい方はもちろん、サービス運営の体制づくりや業務改善・CX（カスタマーエクスペリエンス）改善の最前線を肌で感じたい方の挑戦をお待ちしています。 ## 仕事概要 第一営業部サポートチームでは、あらゆる業種・業態のお客様に向けてサービス活用を支援するサポートを行っています。 今回のポジションでは、以下の業務に取り組んでいただきます。 ・お問い合わせ対応：電話やメール、お問い合わせフォームからいただく質問に回答します。 単なる回答に留まらず、お客様の困りごとの本質を理解し、成功に向けた提案を行うことを大切にしています。 ・プレスリリースのアドバイス対応：「どうすれば社会に届くか」という視点で、構成や表現のブラッシュアップを提案。企業の想いをニュースに変えるサポートをします。 ・ヘルプセンターや社内マニュアルの更新：「問い合わせしなくてもすぐに解決できる」状態を目指し、お客様が自己解決できるわかりやすいヘルプセンターの構築や、チームが迅速で的確な回答を実現できるように社内マニュアルを整備します。 ・ノウハウ記事などサポートコンテンツの作成：機能の正しい理解を深め、迷わずに利用いただくための解説記事や、すぐに疑問を解決できるようお客様の「知りたい」に応えるコンテンツを作成します。 さらに、ご利用のお客様により快適にサービスをご利用いただけるよう、以下の業務にもチャレンジいただきます。 ・CX（顧客体験）の改善： 問い合わせ内容や利用動向を分析し、ヘルプセンターの更新や、プロダクトへの改善要望をフィードバックします。 ・オペレーションの最適化： 業務フローのボトルネックを見つけ、マニュアル化や自動化のアイデアを出し、実行に移します。 ・データ活用・分析： 顧客対応データの整理・集計を通じ、チームの目標達成（受電率向上など）を支えます。 単なる「受電・メール対応」に留まらない、幅広い経験が可能です。 日々の顧客対応から課題を見つけ、仕組みをアップデートし、お客様の体験をより良くしていく。 決まったマニュアルをこなすだけではなく、あなたの「もっと良くしたい」という想いや改善提案が、PR TIMESの運営全体を前進させる原動力になります。自分の行動によって、サービスや組織が前進していく手応えを感じられるポジションです いずれの業務も入社前に特別な知識や経験を要するものではなく、トレーナーがしっかりレクチャーします。 顧客対応やサービス運営の基礎を身に着け、ビジネスの現場で力をつけたい学生の皆さんをお待ちしております。 ## 第一営業部サポートチームの体制 ・部長　　　　　　　　　　　　1名 ・正社員・契約社員　　　　　　13名 ・サポートデスク運営メンバー　21名 ・インターン生　　　　　　　　1名 ※20代後半〜30代メンバーを中心に構成されています。 第一営業部には複数名学生インターンが所属しており、 全社では内定者インターンを含めて約30名の学生インターンが活躍しています。 ## 業務内容 今回のインターン募集における具体的な業務内容は以下の通りです。トレーナーを中心に複数名の社員と共に業務を遂行いただきます。 （具体的な業務例） ・お客様からのお問い合わせ対応（電話・メール・お問い合わせフォーム） ・プレスリリースのアドバイス対応（電話・メール・お問い合わせフォーム） ・ヘルプセンターや社内マニュアルの作成・更新 ・サポート記事の作成・更新 ・顧客対応に関するデータ入力・集計および分析やリスト管理 その他業務の習熟度にあわせて、段階的に対応の幅を広げていただきます。