私たちは「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに経費精算や販売管理などのバックオフィス業務、またお客様からのお問い合わせ対応やマーケティングなどのフロントオフィス業務を支援する複数のサービスを展開しています。 【 サービス紹介（一部）】 『楽楽精算』…導入社数12,000社以上を誇る交通費・経費精算システム（https://www.rakurakuseisan.jp/） 『楽楽明細』…請求／領収書発行、納品書発行、支払明細発行等の効率化を実現する電子帳票発行システム（https://www.rakurakumeisai.jp/） 『楽楽販売』…Excelやメールで管理している社内業務をシステム化することができるWebデータベースシステム（https://www.rakurakuhanbai.jp/index.php） 『メールディーラー』…メール共有市場14年連続No.1で、累計導入社数8,000社を突破したメール共有・管理システム（https://www.maildealer.jp/products/）※ ※ 出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2022」メール処理市場：ベンダー別　売上金額推移およびシェア2009－2021年度（予測値）

■未来を考える時間を取り戻すため■ 少子化が進み、労働人口が減少していく日本において、限られた人材で生産性を高めていくことが重要となっています。 ラクスは、クラウドやITの技術で仕事の効率を上げ、こうした社会課題の一助になることを目指しています。 でも、ラクスが本当に提供しているのは「心の豊かさ」です。 効率化で生まれた時間で、もっと未来を考えることができたら、もっと豊かな社会を作れるはず。 そんなサービスを提供する私たち自身も、いかに効率よく時間を生み出せるか、 チームで考え抜き、行動を続けています。

■効率的な働き方■ 「限られた時間で成果を上げる効率的な働き方」を重要視し、ワークワイフバランスを保って働ける職場環境を実現しています。 Great Place to Work® Institute Japanが実施した2023年版日本における「働きがいのある会社」ランキングでベスト100に選出されました。 初参加の2018年版ランキングから6年連続「ベストカンパニー」選出となり、6回選出企業として表彰されました。 ■社員・社風■ 全社平均年齢は32歳。20代後半～40代の社員が多く活躍しています。 仕事はロジカルにPDCAを回し、こつこつと業務を進めていく方が多いですが、 しっかりコミュニケーションもあり、オフィス内は和やかな雰囲気です。 ■開発組織の紹介■ 各サービス部門は事業部制を採用していますが、開発本部はエンジニアが所属する技術専門組織としてサービスを横断して存在しています。エンジニアたちが大切にする価値観やエンジニアたち自身が作るカルチャーを重視した組織を作った方が、エンジニアがビジネスに貢献できると信じ、事業部には属さない技術専門組織として、エンジニアが生き生きと活躍できて働きやすい、楽しい環境を作ることを目指しています。 ■イベントを毎週開催■ 当社ではエンジニア/デザイナー向けの会社説明会及び勉強会イベントを定期的に開催しております。 エンジニア/デザイナー組織の雰囲気など知りたいという方はお気軽にご参加下さい！

《 カスタマーサクセスとは 》 カスタマーサクセスとは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を”企業の業務効率化の実現”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうこと です。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような動きもしますし、単価アップをさせるための施策を企画する企画業務にも取り組んでいます。 《 業務内容 》 ◯導入サポート ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援をメイン業務として行って頂きます。（電話・メール・webが基本です） 初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 └担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当。 └KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間：2〜3ヶ月程) └ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ◯運用サポート 運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 改善が必要な場合は、改善策の提案をいただきます。 ◯その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方） ・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など ※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。 《 仕事のやりがい 》 ・お客様の一番近い立場で支援ができるため、お客様からの生の声を営業サイド、開発サイドにフィードバックできることが多く、組織のハブとなって自ら事業を進めている実感を持つことができます。 ・営業・開発・データ分析・マーケティングなど幅広い知見をつけることができます ・データドリブンで業務を進めつつ、企業担当者様との連携が求められるポジションのため、 　仮説検証力、ディレクション力、提案力などを磨くことができます ・ワークライフバランスとやりがいの両立ができます 《 その他 》 ラクスでは、企業のさまざまな「業務効率化」「付加価値化」に貢献するクラウドサービスを提供しています。 具体的には楽楽精算をはじめとする、9サービスを展開しており、いずれかのサービスのカスタマーサクセスとしてご活躍いただきます！ サービスにより少しずつ特徴は異なりますが、いずれも顧客に伴走することで顧客が変化していくのを間近で感じられるやりがいがある仕事です。 ▷ラクスのカスタマーサクセスについて：https://career-recruit.rakus.co.jp/stories/people-010/