私たちは非常に大きなマーケットの不があるカスタマーサポート（CS）市場を、テクノロジーを活用して「人の創造性」を活かすマーケットに変革することに挑戦しています。マーケットの構造やそこで働く方々、エンドユーザーの体験をアップデートし、人と人とのコミュニケーションでしか解決できない問題に人が集中できる環境を実現したいと考えています。 上記を実現する手段として、プレイド初となる子会社「RightTouch」を2021年12月に立ち上げました。 https://righttouch.co.jp/ CS領域の顧客体験（CX）向上と、業務に従事するオペレーターなどの従業員体験（EX）向上、及び企業のCS部門における事業貢献の可視化を目指し、「データによって人の価値を最大化する」というプレイドグループのミッションを体現するような事業やプロダクトを展開していく予定です。 初期プロダクトの「RightSupport」の詳細についてはぜひ以下プロダクトページをご覧ください。 https://rightsupport.karte.io/ ■関連するプレスリリース ・プレイドが新会社を設立し、カスタマーサポート領域に正式参入 https://press.plaid.co.jp/data/20211216/ ・行動データから顧客の困りごとを特定し、自己解決を可能にする「KARTE RightSupport」β版の正式提供を開始 https://press.plaid.co.jp/data/20220308/

お客さまと直接繋がりを持つCSには、製品やサービスを改良したり、新たに事業を生み出すきっかけとなるような非常に多くの顧客の声（＝優良資産）が眠っています。しかしながら現状のCSを取り巻く環境にはこうした優良資産を掘り起こす余力はなく、効率化にフォーカスせざるを得ない状況です。 またエンドユーザーにとっても、困りごとの解決に非常に時間がかかったり、 知りたい答えが見つからなかったりなど、満足する体験がなかなか得られないことが多いのも現状です。 私たちはテクノロジーを活用してオンライン上での自己解決を促進し、 将来的にはより事業貢献度の高いCSをクライアントと共に作っていきたいと考えています。

【働く環境】 本当に面白いことをするためにも"世界に価値観を押し付けて" 前に進むことが出来るように、メンバーの自由度をどこまで担保できるかを考えています。 働く場所 / 時間 / 経費 などの環境を「手段」と捉え、それらを柔軟に満たすことでプロダクトや事業に最大限集中できる環境設計をしています。 社員がより事業、プロダクト、クライアントに向き合えるように環境への投資は惜しみません。 複雑なルールやフローはブラックボックス化して自走を妨げ、スピードの阻害要因となります。メンバーの素早い判断と行動こそが事業を推進させると考え、リスクを鑑みて要所は保守的に管理しつつ、そのほかは信頼をベースに設計することで、組織全体の推進力を高めています。シンプルで透明性の高い仕組みを作ることで、目的に最大限集中できるようにしています。

■仕事概要 私たちが現在取り組んでいるカスタマーサポートという事業ドメインでは、レガシーなシステムによる非効率な業務が存在しているのが現状です。 一方で市場の規模も非常に大きく、既にRightTouchではカスタマーサポート領域で有名な複数の事業者と価値検証を実施しており、グロースの可能性が見えてきています。 そういった環境において、プロダクトのスペシャリストとして、クライアント企業とプロダクトの間に立ち、技術的、ビジネス的観点を踏まえた最適解を導いてくれる仲間を探しています。 【業務例】 ・KARTE RightSupport関連プロダクトを使った技術検証、ソリューションの開発、ブログやイベントを通じた情報発信 ・顧客の課題やフィードバックから新規機能を設計・開発 ・パートナー企業への情報発信、レクチャー ・顧客が実現したいことをヒアリングし、エンジニア視点でそれを実現するための設計や手順を提示 ・技術的な問い合わせに対する調査、情報整理 ・プロダクト仕様をわかりやすくドキュメント化して公開 ・システム障害発生時に、対応状況の取りまとめやStatusページを更新 ・上記の業務がうまく回るような仕組みを考えて改善 ■役割とミッション ・プロダクトのスペシャリストとして、クライアント企業の技術的サポートを行う ・エンドユーザーとカスタマーサポートを提供する企業の目線に立ってプロダクトやソリューションを開発する ・事業開発やプロダクト開発において、多様な解決手段を用いてジェネラリストとして活躍する ・電話、チャットやCRMといった他社プロダクトとの連携におけるリーディング ■求める人物像 ・目的指向や学習指向を持ってコトに向かえる方 ・ビジネス上の課題をコミュニケーションを通じて発見し、解決するためのソリューションを開発できる能力をお持ちの方 ・良いプロダクトをつくりたい方 ・パートナー企業や顧客企業の担当者とのコミュニケーションが苦にならない方 ・自律的に仕事を生み出し進められる方 　- 自ら課題を発見し、オーナーシップを持って解決まで進める 　- 自ら手を動かして価値を発揮できる ■必須要件 ※年数は問いません ・クライアントワーク経験 ・ソフトウェア開発経験 　- Webアプリケーション開発経験(フロントエンド、バックエンド問わず) 　- 業務システム開発経験(フロントエンド、バックエンド問わず) ■歓迎要件 ・カスタマーサポート業界における業務経験がある方 ・システムエンジニアとしてクライアントワークの経験がある方 ・Webアプリケーション開発経験のある方 　- SQL、JavaScriptに関する実装経験がある方 　- AWS、GCPなどのクラウドサービスに詳しい方 　- iOS、Androidなどネイティブアプリの開発技術に詳しい方 ・データ分析業務経験のある方 ※今回の募集は株式会社RightTouchへの出向となります（雇用は株式会社プレイド）