＜チームの詳細＞ airClosetのサービスに熟知し、全社で最もお客様と近いポジションです。お客様のニーズを全社へ発信し、他部署を巻き込んだ改善及びプロジェクト推進、オペレーション品質管理、お問い合わせ業務を行うチーム。 最適なチャネルで、スピーディーな回答と感動を与える提案で顧客満足度を最大化することがミッション。そのためには、お客様がサービスをワクワクして利用できるように改善し続ける覚悟が必要です。 お問い合わせの対応窓口は、契約社員さんが立ってくださり、コミュニケーション能力が高い、お客様対応のプロフェッショナルサポーター集 ＜同レイヤーメンバーのキャリア＞ 全員が中途採用で配属したメンバーです。メンバーの平均勤続年数は5年です。 同レイヤーのメンバーは、営業職、アパレルIT出身などバライエティに富んだキャリアです。 └大手ファッション通販サイトのコンタクトセンターSV └WEBメディアの営業アシスタント 自分のキャリアを活かして、更なる挑戦・成長を望む人たちが集まっています。 ＜社内外との関係＞ 【社内】 代表とのUXチェック（お客様視点での最終チェック）から始まり、デザイナーやエンジニアとの壁打ち、必要に応じてスタイリストとのヒアリングなど、多岐にわたるステークホルダーと関わっていただきます。 【社外】 お客様・・・忙しい働く女性がコアターゲット。一方で、年齢層が高い方々も利用してくれているため、幅広い世代が使いやすいUI/UXを意識した機能設計やサービス展開が求められます。 取引先・・・SaaS提供企業と現状の課題共有からアクション提案や機能としての要望、実現したいことの相談など、今基本的にカスタマーサクセスで使うべきツール理解などの学びも多いです。 ＜責任や権限の範囲＞ UX改善担当者は、多くのプロジェクトをリードして、アウトプット数を最大化すること。 社内外問わず自ら必要な情報を取りに行く力、定量・定性データから企画の立案 基本的にボトムアップ形式でやりたいことを実現できるので、そのための顧客理解とインタビューの実施などは一定自由にできる。 別部署で毎週末インタビューをしているメンバーもいるので、それくらいはクイックに始められる。 ＜具体的な業務内容＞ ・朝礼・終礼・ミーティングなど日々の定例業務 ・センター全体における生産性管理・向上 ・業務改善の案と実施（業務設計、分析、企画立案、実行まで） ・他の部署や管理部門との連携 ＜レポートライン＞ "▼正社員 ・上長 ・リーダー ・メンバー ▼契約社員 ・SV ・プロオペレーター ・オペレーター ＜キャリアイメージ＞ 同役職での等級を上げながら、事業部長、本部長を目指していただきます。 当社では、生え抜き、外様のような文化はないので、中途入社後、2年で役員になったメンバーも存在します。 目標設定や振り返りのタイミングで上長にキャリアの希望を伝えておくと、組織改編のタイミングでは、意見をできる限り繁栄するように心がけています。もちろん、自己申告での異動希望の制度もあります。 ＜得られるスキル＞ 弊社のコンタクトセンター（お客様サポート窓口）では、通常のセンターのような受注窓口ではなく、問い合わせ削減、効率化、品質向上など全てを実現しようとしています。その為にも、そこに寄せられたお客様の声からサービス改善の見直しにまで踏み込める責任のあるミッションを担っていただきます。 大手企業で得られる経験と比較して、プロジェクト推進やオペレーション改善など、新しいことを取り入れて、問題・課題解決するスキルが身につきます。 優先順位やお客様からの呼量、実際に貯蓄された社内データなどをダイナミックに活用したデータ分析やデータサイエンスチームとやりとりする中での統計学観点など、データ分析スキルについても得られます。 コンタクトセンターは、今後の事業拡大時に組織も大きくなることが予め予想されているので、1サービスの担当者ではなく、複数サービスのコンタクトセンター管理として必要な思考能力、オペレーション構築のスピード感、他部署との均衡調整などのコミュニケーションスキルが身につきます。 ＜必須スキル＞ ‐IT業界での実務経験2年以上 ＜歓迎スキル＞ - SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 - SaaS企業へのコンサルティング経験 - プロジェクトマネージメント経験 - プロダクトオーナー経験 ＜求める人物像＞ ・KPIにコミットできる方 ・ロジカルに業務を推進する実行力 ・プロジェクトマネジメント経験 ・UXFirstで考え行動できる人。