弊社のCXプラットフォームは自由度が高く、さまざまな業界の課題を解決するために汎用的なプロダクトとして開発してきました。さらに他プロダクトと組み合わせることで、実現できる施策の幅も広がってきています。幅広く対応できるからこそ、使いこなすための難易度が高くなっているのも事実です。そこでカスタマーエンジニアが顧客とプロダクトの間に立って、プロダクトのポテンシャルを引き出し、価値の最大化を目指していただきます。 ＜具体的な仕事内容＞ ・技術的な問い合わせに対して、調査、回答、バグや機能要望を集約 ・Customerが実現したい施策について、工数見積り、設計、実装、ディレクションを実施 ・プロダクト仕様をわかりやすいドキュメントに整理 ・システム障害発生時に、対応状況の取りまとめやStatusページを更新 ・プロダクトの価値や最適な使い方について、顧客に直接説明 ・上記の業務がうまく回るような仕組みを考えて改善 【似ているポジションとの違い】 ▽「Sler」との違い ・カスタマイズはしません ・プロダクトによるスケールを志向します ▽「開発エンジニア」との違い ・問題解決の手段が圧倒的に広いです ・技術以外の強みを活かしやすいです ▽「カスタマーサクセス」との違い ・利用企業やプロダクトとの距離感が異なります ・エンジニアとして顧客全体向けのコンテンツづくりなどを手がけます 【他チームとの主な連携】 ▽Sales / Customer Success ・顧客コミュニケーションで技術的な内容が問題になった場合の技術支援 ・顧客への説明、運用設計支援、etc... ▽Support ・技術的難易度の高い問い合わせを引き継ぎ、調査やDevメンバーへのエスカレーションを行います ▽Dev / ProductBiz ・各プロダクトチームにCEが所属し、顧客への価値のデリバリーを改善 ・顧客への説明、運用設計支援、利用状況の可視化、etc... ・問い合わせや日々のプロダクト利用から、プロダクトへのフィードバックを共有 ・障害発生時に開発メンバーと協力して情報を集約 【ポジションの魅力】 ・SpecialistではなくGeneralistを目指せます ・エンジニアでも、「開発」以外のさまざまな手段を必要に応じて使い分けます ・顧客と関わる中で、プロダクトの価値が顕在化する瞬間に立ち会えます ・プロダクトをソリューションに変換する仕事とも言えます ・さまざまなチームや職種のメンバーと一緒に仕事ができます 　└e.g. Dev、ProductBiz、Customer Success、Sales... ・興味が移ったときにジョブチェンジしやすいです 　└e.g. PdM、BizDev、SalesOps Engineer、Software Engineer、Customer Success... 【特徴と強み】 ■米国Google本社から資金調達を実施 国内外の事業拡大へ向け、Googleから資金調達を実施しました。また、Google Cloud Next基調講演に2年連続登壇しています。 ■幅広い業界に導入されています CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」は、さまざまな業種に最適化された顧客体験を提供していることから、金融・人材・EC・アパレル・不動産・メディア・旅行・教育など、幅広い業界に導入されています。 ■プロダクト・事業に最大限集中できる環境設計 メンバーへの最大の報酬は、プロダクトや事業そのものにあると考えています。そのため、働く環境を“過剰”に満たし、最大限集中できる環境にしました。たとえば、発想の生まれる余白を作るための「副業OK」、チームのパフォーマンスを最大化するための「コアタイムがないスーパーフレックス」「リモートワーク」などが挙げられます。 ▼ 必須スキル・経験 ・顧客の問題解決や折衝経験 ・エンジニアリング経験のある方 ▼ 歓迎スキル・経験 ・SQL、JavaScriptに関する実装経験がある方 ▼求める人物像 ・エンジニアリング経験のある方 ・ミッションに共感いただける方 ・目的指向や学習指向を持ってコトに向かえる方 ・ビジネス上の課題をコミュニケーションを通じて発見し、解決するためのソリューションを開発できる能力をお持ちの方 ・良いプロダクトをつくりたい方 ・顧客とのコミュニケーションが苦にならない方 ・コトに向き合い、自律的に仕事を生み出し進められる方 実現したい世界観やアプローチしたいマーケットに対して、事業進捗は「0.2%」とまだまだ成長中の弊社。一緒にミッション達成を目指してくれる方からの応募をお待ちしています！