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カスタマーエンジニア
Mid-career
on 2022-07-15 107 views

顧客と開発の間に立って、プロダクト価値の最大化を目指すエンジニア募集

株式会社プレイド

株式会社プレイド members View more

  • 1990年生まれ。東京大学経済学部卒業後、富士通株式会社を経て2016年11月より株式会社プレイドにジョイン。開発、採用、テクニカルサポートなど幅広い役割を担う。転職をしてキャリアが広がった経験から、2017年3月にポッドキャスト『しがないラジオ』を開始、2019年6月に「初めてのエンジニア転職」に関するノウハウをまとめた書籍『完全SIer脱出マニュアル』を執筆した。2020年にはWebサイト「非エンジニアのためのエンジニアリング」を立ち上げ、非エンジニアに技術的な知識を教える活動を続けている。

  • 株式会社プレイドでプロダクトスペシャリスト兼ソフトウェアエンジニアとしてKARTEがもつ価値を最大限お客様が実感できるようなお手伝いをしています。また、お客様からのご要望をより汎用的な機能として実装することで、さらにKARTEの価値を高める活動もしています。
    ビジネスと技術をつなげてお客様・組織・チームが最大のパフォーマンスをだせることを目指しています。

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    2015年~2018年 日立製作所

    生産技術部門でスクラム開発や最新の技術動向を学ぶ。
    金融系のとある案件でスクラム開発やOSSの...

  • 千葉大学園芸学部で地域計画学を専攻していたものの新卒時にワークスアプリケーションズへの入社し、そこでの研修でエンジニアリングの楽しさを知りエンジニアに。
    ワークスアプリケーションズでは会計開発として、新規開発の設計から実装までを中心に担当しつつ、ビルド周りの構成を整えることやチームのレビューなども担当。
    5年働いた事を機に転職を決意し、2018年9月にプレイドに参画。
    プレイドでは行動データの効果計測周りのエンジニアをした後に、ビジネス部分の加速のためにビジネスチームに参画して活動。

  • Akiba Mark Masaaki

What we do

  • データを一人の人として捉えるプロダクト『KARTE』
  • 「顧客を知る」を様々な軸でビジュアライズすることに取り組んでいます

プレイドは「データによって人の価値を最大化する」をミッションに、
様々なプロダクトを展開しています。

これまで企業におけるマーケティング領域の課題へのアプローチを起点として事業を拡大してきましたが、2021年にはカスタマーサポート領域の事業を展開する株式会社RightTouchを設立。

ファースト・パーティ・データを活用することで、生活者の体験をいかに向上できるかー。
プレイドは今後もさまざまな職種の課題にKARTEを軸としてプロダクトを展開し、顧客中心の企業活動を支援します。

KARTEでどんなことが実現できるのかより深く理解することが出来る『KARTEプロダクトツアー』もございますので、ぜひ一度ご視聴ください。

【プロダクトページ】
KARTE(あらゆるサービスのCX向上に):https://karte.io
KARTE for App(アプリ向け):https://rightsupport.karte.io/
KARTE Datahub(データ統合):https://karte.io/product/datahub/
KARTE Blocks(サイト運営管理):https://karte.io/product/blocks/
KARTE Signals(広告配信最適化):https://karte.io/service/signals/
KARTE RightSupport(カスタマーサポート向け):https://rightsupport.karte.io/
KARTEプロダクトツアー(KARTEが目指す世界観を動画で):https://youtu.be/C_zOA8wtNUY

【メディア掲載】
KARTEはいかにCX市場のルールメイキングを進めたか
https://ascii.jp/elem/000/004/047/4047632/
企業の競争優位性を高める“3つのX”──CX・DX・EXの重要性を上場プレイド取締役が解説
https://signal.diamond.jp/articles/-/487
Web集客からWeb接客の時代へ。3年後の企業成長率を変える「CX」とは?
https://www.youtube.com/watch?v=rk0NHeZNUHI
プレイドが自律・分散型チームをつくる上で大切にしたコト
https://www.wantedly.com/hiringeek/interview/rc_ttb9/
「非効率にいこう。」というメッセージの意図をお伝えします
https://blog.plaid.co.jp/n/ne54032d91f4c

【自社展開メディア】
XD(クロスディー):https://exp-d.com/
XD MAGAZINE:https://store.plaid.co.jp/pages/about_xd_magazine
CX Clip:https://cxclip.karte.io/
note公式アカウント:https://blog.plaid.co.jp/
PLAID Engineer Blog:http://tech.plaid.co.jp/
PLAID VOX:https://anchor.fm/plaid-vox/episodes/HRracchiPLAID-edum8r

Why we do

  • オフィスはGINZA SIX、仕切りのないフロア
  • フリーアドレスで好きな場所で働くことができます

Mission「データによって人の価値を最大化する」

私たちは「人の創造性」を引き出すテクノロジーで世界を変えていくことを目指しています。
世界で爆発的に増え続けるデータをすべてシステムに委ねてしまうと、現在の技術ではデータの本質的な価値を引き出すことができず、単調な分析や結果に収斂してしまいます。

多様で複雑なデータ、その価値を最大化するためには「人の創造性」が不可欠です。
現在、人の発想力や柔軟性に敵うアルゴリズムは存在しません。だからこそ、私たちは大規模で複雑な非構造データを「直感的に」人が扱えるようにすることで、人の柔軟なアイディアや感性をミックスしながら、「データと人の相互作用を起こし双方の価値を最大化すること」を実現していきます。

How we do

  • オフィス内に構える広大な芝生スペース、使い方は自由
  • ディスカッションやブレスト、セミナー開催などにも使用できます

【働く環境】
本当に面白いことをするためにも"世界に価値観を押し付けて" 前に進むことが出来るように、メンバーの自由度を担保し、発想の生まれやすい環境を重視しています。偶発的なコミュニケーションから良いアイディアが生まれることも多いため、オフィスは仕切りのないオープンスペースになっており、どこでもすぐにディスカッションが始められるよう、壁は全面ホワイトボードになっています。

また私達は、「メンバーへの最大の報酬は、プロダクトや事業そのものにある」と考えています。
働く場所 / 時間 / 経費 / 給与などの環境を「手段」と捉え、それらを「過剰」に満たすことでプロダクト / 事業に最大限集中できる環境設計をしています。
社員がより事業、プロダクト、クライアントに向き合えるように環境への投資は惜しみません。

MacBook Pro 16inch or 13inch / デュアルディスプレイ / ハーマンミラー or エルゴヒューマン / iPad(希望者付与) / コーヒー、エスプレッソマシーンなど、働きやすい環境を用意しています。

【メンバーの出身企業】
博報堂、P&G、Salesforce、Adobe、経営共創基盤(IGPI)、ベイカレント・コンサルティング、アビームコンサルティング、IBM、オリックス、ソニー、NEC、Fujitsu、ファンケル、楽天、リクルート、ヤフー、DeNA、サイバーエージェント、グリー、ベルフェイス、一休、wealthnavi、Speee など

【メンバーの出身職種】 
営業、事業開発、マーケティング、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、人事、エンジニア、起業 など

As a new team member

弊社のCXプラットフォームは自由度が高く、さまざまな業界の課題を解決するために汎用的なプロダクトとして開発してきました。さらに他プロダクトと組み合わせることで、実現できる施策の幅も広がってきています。幅広く対応できるからこそ、使いこなすための難易度が高くなっているのも事実です。そこでカスタマーエンジニアが顧客とプロダクトの間に立って、プロダクトのポテンシャルを引き出し、価値の最大化を目指していただきます。

<具体的な仕事内容>
・技術的な問い合わせに対して、調査、回答、バグや機能要望を集約
・Customerが実現したい施策について、工数見積り、設計、実装、ディレクションを実施
・プロダクト仕様をわかりやすいドキュメントに整理
・システム障害発生時に、対応状況の取りまとめやStatusページを更新
・プロダクトの価値や最適な使い方について、顧客に直接説明
・上記の業務がうまく回るような仕組みを考えて改善

【似ているポジションとの違い】
▽「Sler」との違い
・カスタマイズはしません
・プロダクトによるスケールを志向します

▽「開発エンジニア」との違い
・問題解決の手段が圧倒的に広いです
・技術以外の強みを活かしやすいです

▽「カスタマーサクセス」との違い
・利用企業やプロダクトとの距離感が異なります
・エンジニアとして顧客全体向けのコンテンツづくりなどを手がけます

【他チームとの主な連携】
▽Sales / Customer Success
・顧客コミュニケーションで技術的な内容が問題になった場合の技術支援
・顧客への説明、運用設計支援、etc...

▽Support
・技術的難易度の高い問い合わせを引き継ぎ、調査やDevメンバーへのエスカレーションを行います

▽Dev / ProductBiz
・各プロダクトチームにCEが所属し、顧客への価値のデリバリーを改善
・顧客への説明、運用設計支援、利用状況の可視化、etc...
・問い合わせや日々のプロダクト利用から、プロダクトへのフィードバックを共有
・障害発生時に開発メンバーと協力して情報を集約

【ポジションの魅力】
・SpecialistではなくGeneralistを目指せます
・エンジニアでも、「開発」以外のさまざまな手段を必要に応じて使い分けます
・顧客と関わる中で、プロダクトの価値が顕在化する瞬間に立ち会えます
・プロダクトをソリューションに変換する仕事とも言えます
・さまざまなチームや職種のメンバーと一緒に仕事ができます
 └e.g. Dev、ProductBiz、Customer Success、Sales...
・興味が移ったときにジョブチェンジしやすいです
 └e.g. PdM、BizDev、SalesOps Engineer、Software Engineer、Customer Success...

【特徴と強み】
■米国Google本社から資金調達を実施
国内外の事業拡大へ向け、Googleから資金調達を実施しました。また、Google Cloud Next基調講演に2年連続登壇しています。

■幅広い業界に導入されています
CX(顧客体験)プラットフォーム「KARTE」は、さまざまな業種に最適化された顧客体験を提供していることから、金融・人材・EC・アパレル・不動産・メディア・旅行・教育など、幅広い業界に導入されています。

■プロダクト・事業に最大限集中できる環境設計
メンバーへの最大の報酬は、プロダクトや事業そのものにあると考えています。そのため、働く環境を“過剰”に満たし、最大限集中できる環境にしました。たとえば、発想の生まれる余白を作るための「副業OK」、チームのパフォーマンスを最大化するための「コアタイムがないスーパーフレックス」「リモートワーク」などが挙げられます。

▼ 必須スキル・経験
・顧客の問題解決や折衝経験
・エンジニアリング経験のある方

▼ 歓迎スキル・経験
・SQL、JavaScriptに関する実装経験がある方

▼求める人物像
・エンジニアリング経験のある方
・ミッションに共感いただける方
・目的指向や学習指向を持ってコトに向かえる方
・ビジネス上の課題をコミュニケーションを通じて発見し、解決するためのソリューションを開発できる能力をお持ちの方
・良いプロダクトをつくりたい方
・顧客とのコミュニケーションが苦にならない方
・コトに向き合い、自律的に仕事を生み出し進められる方

実現したい世界観やアプローチしたいマーケットに対して、事業進捗は「0.2%」とまだまだ成長中の弊社。一緒にミッション達成を目指してくれる方からの応募をお待ちしています!

Highlighted stories

世界で通用するプロダクトを作るには“尖った発想”が不可欠——プレイドが「プロダクトアウト」を大事にする理由

GitHub活用はエンジニアだけじゃない。「仕事の見える化」の進め方。

ただ作って渡すだけじゃない。最高の体験づくりの一翼を担うKARTEオリジナルグッズの全体設計

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