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株式会社SODA / カスタマーサポート
頼られること、状況を改善することが好きです。
自身のスキルを活かし、効率よくお客さま満足の高い有人カスタマーサポートの実現に取り組みたい。 未経験の領域としては、写真撮影やwebデザインに興味があり、自身で学んでいこうと考えている。
カスタマーサポート ・オペレーションチームにてチャットでのお問い合わせ対応 ・オペレーションの効率化、顧客体験向上に向けた改善活動 ・上記の後、Riskチームにて不正利用防止、健全な利用環境の保持に向けた業務進行
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・オペレーションチームにてメールでのお問い合わせ対応 ・新入社員、復職社員への研修、OJT ・オペレーションの効率化、顧客体験向上に向けた改善活動 ・新規サポート導線のテスト対応と改善提案
接客販売を経験。カメラ関係品、イメージング商品の販売を実施。
接客販売を経験し、大きく2つの提案の仕方を学ばせていただきました。 1つはお客様のご要望をヒアリングし、商品知識を踏まえてご要望にそった商品提案をすること。また1つはお客様が商品の使用イメージをもち、値段以上にお客様が商品に価値を見いだせるような提案をすることです。 売り場はカメラ担当をし、数字を意識しPDCAを用いて売上達成を目指すこと。売上を達成するために、自分一人でなはなく、店舗の従業員と協業を図ることを大切に業務を行っておりました。
提案販売の実施にて、カメラの知識をつけることを目的として複数のカメラを使用・勉強した。 自身での実体験や、他の店舗にて知見の高い販売員へ質問をすることで、自身のナレッジを蓄積するとともに、いつの間にか趣味として定着した。
・自身の育ってきた環境に興味があり、教育について専攻 ・学校教育と社会教育の連携（学社連携）について研究 ・小中高の教員免許を取得
ジャグリングを通し、地域の笑顔を増やす活動をするボランティアサークルに所属 仲間との達成感や、人との繋がりの面白さを経験。 また会長や渉外を務めたことで、マネジメント、スケジューリング能力等の基礎を培えたと考えている。
株式会社メルカリ / カスタマーサポート
対応メンバーから見て輝いていた人（業務姿勢等）を評価する賞 堆積削減に積極的に貢献、AHT向上のために実践した施策内容を共有し、他メンバーのAHT向上を積極的にサポートした。 一部施策をスムーズに進められるように率先してSheetを作成し、Unit内に共有した。 業務改善案の考察についてUnitメンバーに「悩んでる場合は一緒に考えるので相談してね」と声がけを実施しKaizen活動の活発化に貢献。 お問い合わせについて質疑等が発生した際に、方針に至った背景も説明し納得できる回答をした。
