Yasuhiro Takabayashi
クックパッド株式会社 / ディレクター東京
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Yasuhiro Takabayashi
クックパッド株式会社 / ディレクター
GoodはGreatの敵である
新卒でインサイドセールからキャリアをスタート。その後コールセンターSV、CS拠点立ち上げのコンサルティング経験を経て、2019年クックパッド入社。現在はディレクターとして、問い合わせ起点のプロダクト改善をしています。
Ambition
In the future
カスタマーサービスから接客マーケティングへ よりパーソナライズされたCXをCS領域から実現したい
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クックパッド株式会社5 years
ディレクターPresent
- Present
・VOCをもとにしたプロダクト改善ディレクション ・ユーザビリティ最大化に向けた課題抽出から企画立案 ・プロダクト利用時に発生する問い合わせ対応の運用設計
株式会社まるっとチェンジ5 years
課長
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自社CTIシステムと予約台帳Toretaを組み合わせた、飲食店向け予約センターの立ち上げを行った。戦略策定、研修、採用、運用などコンサルティングを担当
株式会社ユーミーClass3 years
SV
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カスタマーサポートSVとして、賃貸物件入居者・オーナーからの問い合わせ対応を行った。エスカレーション対応、新人教育、レポート作成、改善提案、採用面接などを担当
キー・ネットワーク株式会社1 year
スカウト事業部
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ファーストアプローチ、面談アポイントの獲得までを担当
株式会社流通コミュニケーションズ1 year
通信事業部
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インサイドセールス、商材（NTT光回線、U-NEXT）
駒澤大学
経営学部経営学科
東福岡高等学校
Skills
Awards and Certifications
言語
- Japanese - Native