兵庫県川西市役所 / 固定資産税課
問い合わせ件数の削減(年間)
【 課 題 】 ○ 前職では、固定資産税に対する納税者からの問い合わせが多いことが大きな課題となっていました。 ○ 建築・不動産業界でも計算方法がわからない専門性の高い税目であり、価格の整合性が取れないため税金に対する不信感が大きかったためです。 【 解決策と行動したこと 】 ① 私はこれまでの課税データを分析して固定資産税額の相場を算出し、納税者の方々に伝えることで信頼を得られるようにしました。 ② 作成したデータを他の担当者にも共有し、問い合わせがあった場合は積極的に伝えてもらうよう課内周知しました。 ③ 固定資産税に関する情報を開示することで、問い合わせの件数を減らすよう市のホームページにて固定資産税の減額制度の周知を行いました。 【 結果 】 ○ 税額に関する問い合わせ件数を1日あたり約200件から約50件(4分の1)ほどに減らすことができました。