カスタマーサポート部門の立ち上げ
仮想通貨取引所Zaifのカスタマーサポートの立ち上げをおこないました。 1年足らずで10人のチームを作りマネジメントに従事。 サービス登録者数が何十倍にも増えているペースに合わせてなるべく対応を早くできるように、Zendeskを用いて自動化やマニュアルの整備などをおこない、100通/人以上の問い合わせ対応を可能としました。
Business social network with 4M professionals
Tomoyuki Eiryu
フリーランス / 代表
Self Introduction
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Ambition
In the future
最先端のテクノロジーを用いたプロダクトの創出とワクワクするような事業の創出
フリーランス2 years
代表Present
- Present
チャットボット製品のエンプラ企業へのカスタマーサクセス。 事業譲渡などを経て組織が混乱に陥ってる中、解約阻止にむけたカスタマーサクセスの緊急対応を支援。
代表
toC向けアプリのカスタマーサポートの体制構築を支援。
Hidden: Education and Experience
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