侑起 杉村

海外オークションサイトebayを活用した中古品の輸出販売事業になります。 主な取引先としては、北米、ヨーロッパ、そしてオーストラリアといった地域を中心に、BtoC向け小売業務を展開しております。 国内のECモール市場においては、自社商品を持たない小売業としての競争力維持は困難と判断し、海外輸出販売に方向性を切り替えました。 しかし、新品商品の価格競争は、資金力の制限がある個人事業主にとって大きな障壁であります。 また、海外先進国、特にアメリカでは、顧客ファーストの文化が強く、返品を積極的に行う風潮があり、れに伴う高額な国際送料や関税は、赤字リスクをもたらす可能性がありました。 これらの問題を解決するため、相場が不確定であり、同様の状態の商品が存在しない、利益率の高い中古品市場に注力しました。 さらに、中古品に関するクレームに対応するため、自動メールによる期待値調整や24時間体制のカスタマーサポートを構築しました。 これにより、クレーム予防と対処力を向上させ、欧米諸国への輸出販売を成功させてきました。 一方、輸出物販には梱包や輸出書類準備、顧客対応に大量の工数が必要となります。 そのため、クラウドソーシングを活用し、業務委託による組織体制を確立しました。 国内外の専業主婦の方々を採用し、10人ほどの業務委託のチームを組織することで、1日の業務時間を効率的に3時間以内に抑え、さらに、売上も一人運営時から3倍まで拡大することができました。