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株式会社エス・エム・エス / 介護•障害福祉事業者経営支援事業部
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＜職務内容＞ 30,000を超える介護事業所のお客様のカスタマーサクセス、つまり介護事業所におけるノンコア業務の効率化や介護経営の課題解決をサポートし、社会に対する質の高い介護サービスの提供を実現に貢献する機能を担っているグループです。プロダクトの利用状況や顧客の経営状態の分析か
＜開業支援サービス内容＞ カイポケ開業支援では、株式会社SMSが介護・障害福祉事業所向けに提供している様々なサービスや提携企業とのネットワークを駆使して開業準備から開業後の事業所経営に至るまで、長期的な視点でのサポートを行っています。
＜職務内容＞ - 開業支援セールスチームのオペレーションマネジメント - 開業支援セールスチームの月度予算の作成と振り返り - マーケティング施策への立案や示唆出し - メンバーとの1on1進捗
＜職務内容＞ - WEBのホワイトペーパーのダウンロードや問い合わせに対してのインバウンドセールス - 歩留まりを分析して、個人単位での営業戦略の立案と実行
また、帰国の際に心に決めていたように、自己成長（マーケティングの業務を行う）と社会貢献をベースにNPO法人 G-netのふるさと兼業首都圏プロモーションチームに参画。「首都圏にいながら地域に関わる×兼業で兼業をプロモーションする 」を自らがロールモデルとなり実践。
- 日系カナダ人における Multiculturalism を自身のアイデンティとして形成していくプロセスに関する研究 - シリア難民のカナダメディアにおける表象に関する研究
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株式会社エス・エム・エス / 介護経営支援事業部 セールスグループ 開業支援 マネージャー
介護経営支援事業部で半期に一度行われるカイポケアワードにてベストチームを受賞。 ★評価対象 契約数成長をYoY148%を達成 ★業務内容 2019年 カスタマーサクセス組織の子会社から本社への移管 業務プロセスの見える化とSFAを用いたKPIの刷新 新チームの垂直立ち上げ 企業文化に基づくチームマネジメントの実施 2020年 KPIに基づくオペレーションエクセレンスの追求 セールス・カスタマーサクセス組織の連携の強化 Unit Economicsに基づく顧客価値の追求
