Shota Fukaya

株式会社ビットキー / Customer Success

Shota Fukaya

株式会社ビットキー / Customer Success

東京都 武蔵野市

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強気の向こうに夢がある

ビットキーではカスタマーサクセスとして、新規プロダクト導入のカスタマーサクセス創造に、0からトライ。 ジョイン後1ヶ月でマネージャーとなり、カスタマーサクセスの創造だけでなく、再現、定着のマネジメントも担う。 また、「価値あるプロダクトを提供してワクワクする顧客体験を生み出す」ことを目指して奔走中。

Oct 2020
-
Present

Customer Success
Present

Oct 2020 -

Present

・新規プロダクトのオンボーディング ・既存案件のアップセル/クロスセル提案 ・機能要件の洗い出し/社内調整 ・メンバーのマネジメント

Apr 2020
-
Present

カスタマーサクセス部 部長
Present

Apr 2020 -

Present

カスタマーサクセスチームのマネジメント ・オンボーディングの再設計 ・KPIの設計 ・更新提案、アップセル提案の実施 ・セールスチーム、プロダクトチームとの連携

Apr 2013
-
Jan 2018

Apr 2013 - Jan 2018

・ECサイト売上向上のコンサルティング営業 ・製品紹介担当として年間100回以上のプレゼンテーション実施


Skills and qualities

カスタマーサクセス

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企画力

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