佐藤 秀

入社半年で戸建て住宅を受注し、実績を残すことができました。 ハウスメーカーの営業担当は、人生に一度の買い物を引き受けるため、第一印象で信頼できる営業担当か判断されます。また、お客様との信頼関係の構築の点では、日々の丁寧かつスピード感を持った対応だけでなく、商談後に手紙や葉書で感謝を伝え、お子様の誕生日を一緒に祝うなど、住まいづくりを安心しておまかせいただける工夫を行いました。営業活動の中で信頼関係とコミュニケーション能力は重要なスキルだと身をもって感じております。ホテルマン、住宅営業で誰よりもお客様対応を実践し身につけたコミュニケーションスキルやノウハウを今後の営業活動でも活かしていきたいです。

私は、主にご来館されたお客様の対応がメインでしたので、接客に集中することがでる環境でした。特に意識していたことの一つとして、いつもの接客の中に一言プラスすることを実践しました。お帰りになるお客様に「ありがとうございました」の一言ですと、ごく普通の対応になり特別感がありません。プラスで「ごゆっくりお過ごしいただけましたか？」「また遊びに来てください！」など一言プラスするだけで、お客様とのコミュニケーションが特別な時間になります。 またホテルをよく利用してくださる顔馴染みのお客様も多く、お名前、車種、ご利用のレストランなどの情報を記憶しておりました。あらかじめ情報を記憶することで、再度お会いした時には、初めからお名前でお呼びし、先回りしてエレベーターを開けご利用階のボタンを押してお待ちすることで、お客様に感動や驚きを感じていただくことができます。小さな取り組みですが、お客様からの反応も良く、ホテルの満足度の向上にも貢献できました。さらに、これらの接客が私の中で、当たり前にできるようになったことも、アルバイト経験での大きな成長でした。