Rin Hirashin

【目標・課題】 営業部では受電に力を入れておらず電話を落としてしまっても良いという考えが根付いていたため、お客様から電話がなかなか繋がらないと苦言をいただいていた →コンシェルジュデスクで学んだ、なにがなんでも電話を取る精神を広めることでお客様からも評価をいただくこと 【目標達成のために行ったこと】 ①部署内で誰よりもたくさん電話をとること ②どうすればより多くの電話を取れ得るか考えてまとめること ③まとめた内容を共有すること 【成果】 ・実際に独り立ちした後デスク内の1ヶ月あたりの受電件数で2位(20名中)、手配件数でも2位(20名中)を獲得 ・スピード感をもって対応するにはどうしたら良いか共有することで、取り切れない電話が減りお客様をお待たせする状況を改善できた ・2022年度応答率上期90%達成 に貢献できた 【学んだこと】 自分の考えを共有するなど周りとコミュニケーションをとることで全体の意識を変えることができ、自ら行動することの大切さを学びました。 Webデザインはチームで作り上げていくことが多いと考えているため、業務を円滑に進めるためにコミュニケーションを密にとっていきたいと思います。