Rin Hirashin

【目標・課題】 デスク全体で対応件数が多くお客様対応がおろそかになっている状況だった →周りの方のお手本となる対応をすることでお客様ファーストを意識づけ、対応の向上を目標としました 【目標達成のために行ったこと】 ①1件1件最後までお客様と向き合い、満足いただけるまで調査と提案 ②自分の案件だけでなく、周りで困っている方がいた際はお声がけをし代わりに対応 ②デスク内では同じく関西出身の方でイントネーションで悩んでいた方に、自分の行っていた改善策を共有 【成果】 ・年に2回行われるお客様アンケートを実施した際に、指名でお褒めの言葉をいただくことができた ・1日の対応目標は7件でしたが、1日平均10件を達成し自分の応対スキルも磨くことができた ・後輩の方からは「頼りになる先輩」、先輩からは「安心して任せられる」と言っていただくことができた 【学んだ点】 問題に対しての改善策を考え行動することの大切さを学びました。また何事も継続することで結果に繋がると改めて感じることができました。今後も自身の継続力という強みを活かし、デザイナーとして必要な知識や情報を日々更新しアウトプットしていきます。