Riko Sato
「趣味人倶楽部」 カスタマーサポートチームの立上げ
2019年5月から、国内最大級、会員34万人のシニア向けコミュニティサイト「趣味人倶楽部(しゅみーとくらぶ)」の運営会社をDeNAからオースタンスに変更しました。 カスタマーサポートの責任者を担当することとなり、カスタマーサポートチームの立上げから携わっています。 運用の構築にあたり、審査基準の見直し、コミュニケーションツールの導入、運用ルールの策定等を行いました。 チームが立ち上がってからは、問い合わせや通報の効率化、質の向上に取り組んでおり、2020年3月現在、質問の問い合わせ数は約30%削減、問い合わせや通報の対応も基準100%を順守できる体制となりました。