Riko Sato
「趣味人倶楽部」 カスタマーサクセスチームの立上げ
下記の趣味人倶楽部のカスタマーサポートチームの運用が安定・改善されたため、より会員のロイヤリティを上げる体制を構築するため、カスタマーサクセスチームを立上げました。 具体的には以下の様な施策を行っています。 ・会員の分析 -定量調査・定性調査による、満足度やロイヤリティと、会員の行動の相関性の分析 ・幽霊会員(サービスを利用しないまま、退会せずにいるユーザー)の復活のための施策 -公式コミュニティの運営 -会員の興味に合ったコミュニティの紹介メールマガジン配信 など ・新規登録フロー抜本改善 -Google Analytics等の分析ツールを用いて、離脱率が多いページを中心に、改善 ・新規会員のコミュニティ参加率の向上施策 -参加しやすいコミュニティの紹介するシステム 等