ポスタス株式会社 / カスタマーサクセス
導入サポートリーダー
導入運用グループリーダー サービス導入(申込書確認、機材設置業者手配、日程調整、納品依頼、カード決済端末調整等) エスカレーション対応 大型案件スケジュール作成、進行管理 マニュアル作成 販売代理店請求業務 【実績】 業務委託6名、社員2名の体制で月150~200件のレジ導入の各種手配を行っていました。案件進行後にトラブルが発生しないよう、社内、代理店からの申し込みに不備不明点がないか1件1件確認しながら案件を進めていました。イレギュラーやトラブル発生時にはエスカレーションを受け、状況のヒアリング、社内、協力会社と確認、調整を日々行っておりました。また個人タスクとなっていた部分をマニュアル化し業務の均一化を図りました。1企業150店舗の大型案件の導入スケジュール作成、進行管理、お客様調整も行い、大幅な遅延なくスムーズな導入を実現しました。