村山 玲弥

ポスタス株式会社 / カスタマーサクセス

村山 玲弥

ポスタス株式会社 / カスタマーサクセス

村山 玲弥

ポスタス株式会社 / カスタマーサクセス

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飲食店スタッフ、販売スタッフを経験し、お客様に喜んでもらうことが好きです。また実際にお客様と接する方が自分たちの業務を気持ちよく対応できる体制も大切だと思っています。どんな業種でもどんな立場でも、お客様の笑顔はもちろん、お客様と接するメンバー、協力会社、全体が気持ちよく働けることを意識しています。

未来

この先やってみたいこと

未来

お客様だけでなく、共に働くメンバーや協力会社に対し誠実な仕事がしたいと常に思っております。お客様によりよいモノを届けるためにはフロントからは見えにくい部分の環境整備も大切だと経験してきました。お客様、メンバー、関係するすべての方へ、モノ、思いをつなぐ為の役割を担っていきたいと考えております。

2019年
-
現在
ポスタス株式会社

ポスタス株式会社

3 years

カスタマーサクセス
現在

2019年 -

現在

POSレジ導入/お客様へつながる社内フローの構築

案件管理システムの移行

【担当業務①】 メンバーサポート 管理表の作成、ツール化 案件管理ツール作成、メンテンナス 【実績】 担当者が個人で管理していたものを、リーダーが状況把握できるよう、管理ツールを作成しました。受注した案件の割り振りがメンバー内で確認できるようになり、案件受注後の担当割り振りもスムーズになりました。また、受注した案件から対応が必要な内容が確認できるようになったため、漏れや遅延がなくなりました。 【担当業務②】 社内案件管理システムの移行(Backlog→Kintone) システム要望の収集 マニュアル作成 協力会社への要望確認 システム作成・検証 説明会実施 【実績】 社内で受付から請求までを一元管理できるように管理システムの変更が発生しました。受注→導入→導入後サポートのカスタマーサクセス部全体が利用する部分のシステム移行の構築を行いました。前任者からの引継ぎでしたが、内容不明瞭な状態からスタートしました。その為一から現状のシステムの利用内容や要望を各部署、協力会社へ何度もヒアリングを行いました。また新システムの機能も調べ、修正、データ移行も自ら行いました。カスタマーサクセス部内はもちろん、関連部署、協力会社への説明会も実施しました。業務引継ぎ後、急ピッチで実施する必要があり、4か月で運用スタートを成功させることができました。

2020年11月 - 2021年3月

運用フローの構築

業務内容:申し込み受付、導入までのスケジュール調整、社内運用フローの修正・構築 【担当業務①】 導入運用グループリーダー 申し込み受付 機材設置業者手配 エスカレーション対応 大型案件スケジュール構築 販売代理店請求 マニュアル作成 【実績】 業務委託6名、社員2名の体制で月150~200件のレジ導入の各種手配を行っています。案件進行後にトラブルが発生しないよう、社内、代理店からの申し込みを不備不明点がないか確認しながら1件1件進めています。イレギュラー発生時にエスカレーションを受け、状況のヒアリング、社内、協力会社と日々確認、調整を行っています。通常案件と並行し、1企業150店舗の導入のスケジュール構築、進行管理を行っています。 【担当業務②】 社内フロー見直し・構築 新サービス、連携サービスの運用フローの構築 案件管理システム(Kintone)の改修 【実績】 新サービス開始時、各部署の対応内容、タイミングを営業企画部と確認し、資料を作成、各チームへの説明を行っています。また、他社連携等のさまざまなフローを協力会社と対応方法を構築しています。今まで対応内容が不明瞭で確認に時間を要していた部分も資料化することで問い合わせ時にも、スムーズに連携が取れるようになりました。また移行した案件管理システムも定期的に状況をヒアリングし、使いにくい部分や不足項目のアップデートを繰り返し実施しています。

2021年1月 -

2019年11月

カスタマーサクセス/導入運用

現在

2019年11月

2014年10月
-
2019年10月
パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 の会社情報

2014年10月 - 2019年10月

回線開通業務/ミスが起きにくい運用フローの構築

ミスの起きにくい業務

業務内容:業務委託先での常駐業務。VPNサービス運用開始のまでの回線敷設の業者手配、機器設置業者の手配、お客様日程調整等の営業サポート。 【担当業務】 オーダー受注、作成、チェック、発注 電話、メール対応 各種対応の日程調整 全体スケジュールの進行管理 エスカレーション対応 作業会社への作業指示 作業内容の確認、報告 Excel作業の効率化(ツール作成) マニュアル作成 新人育成 【実績】 チームメンバー8名で月250~300案件の申し込みの対応を行っていました。また1企業1200店舗深夜切り替え案件を担当しました。イレギュラー内容の洗い出し、1200店舗のスケジュール作成、社内オーダーの連携方法、作業会社へのオーダーの事前確認、当日の連絡、報告方法等を社内、社外と事前調整を行いました。業務委託元の社員と一丸で何度も確認を行い、トラブル0で1200店舗の切り替えを行いました。最後にはお客様代表取締役からも直接感謝の言葉を頂戴いたしました。

2014年 - 2019年

2009年4月
-
2014年3月
HITMAN&Co.

HITMAN&Co.

5 years

販売スタッフ

2009年4月 - 2014年3月

レディースシューズ販売/販売・管理

在庫管理、事務業務NO.1

【担当業務】 店頭販売 在庫管理 売り上げ管理 店舗レイアウト、ディスプレイ変更 店舗週報作成 従業員シフト作成 新店舗オープンスタッフ(ルミネ有楽町・ルクア大阪) 【実績】 1年間は店長を経験しました。シフト作成や在庫管理等の事務業務をこなしながらメンバー4名のサポート、管理を行いました。

2014年 - 2018年


スキルと特徴

業務運用フロー構築・改善

0

折衝力、コミュニケーション能力

0

スケジュール調整・管理能力

0

ファシリテーション力

0

課題解決力

0

Accomplishments/Portfolio

案件管理システムの移行

2020年11月 - 2021年3月

運用フローの構築

2021年1月 -

ミスの起きにくい業務

2014年 - 2019年

在庫管理、事務業務NO.1

2014年 - 2018年

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