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個人事業主 / 業務委託
「顧客視点」 ちゃんとそれを意識してる人と働きたい
ISとして顧客との関係性構築を担うようになり、MKが効率良くデータ活用する為には…や、FSはどうすればちゃんと顧客とのコミュニケーションをデータとして残してくれるだろう？と思うようになりました。 そこで、今後はSalesforceシステム構築や定着化もお手伝いしたいと思い、勉強を始めました。
2022年に個人事業主として開業。 主にインサイドセールスとして 企業の顧客獲得・育成を担っています。 BtoBで無形商材を扱う事が多く
自社開発の健康管理システム販売と健康経営コンサルを軸に、健康体制づくりをあらゆる面でサポートする企業で、入社当初は業務委託としてインサイドセールスチームで主にハウスリストの整理をお手伝いしていました。 業務内容の変化に伴い契約社員化。 ・HubSpot/タスク活用 ・獲得リードのフォロー/ナーチャリング体制作り MK→IS→FS→IS→MKの好循環を作り出す為、チームの一員となって取り組みました。
自社開発の国産CMS販売とオウンドメディアや社内報等のWEB制作・運用を行なってる企業で、業務委託として正社員とニ人三脚でインサイドセールスを担っています。 プロジェクト参加当初にトークスクリプトやメールを作り直し、半年かけてアポ取得出来なかった施策で初月8件のアポ取得。その後月10件前後をキープしました。 4カ月後から複数プロジェクト参加。 問い合わせ対応やセミナーフォロー、営業支援サービスを利用した新規獲得施策等で入手したリードのアポ取り。 リスト管理や業務フローの見直し、効率化も積極的に行いました。 施策見直し等で新規リードが入らないタイミングでも、失注掘り起こしやハウスリストの精査を行い、アポ取得数は担保してきました。 当初フルリモートでしたが、業務内容の変化に伴ってコミュニケーションの必要を感じ、乃木坂WeWorkの職場へ週1ペースで出社する事を提案し受け入れて頂きました。
IT領域全般の制作・開発会社で主に新規開拓・商談創出の為のテレアポ・メール対応。 トーク・メール文章の見直し、架電ツールMiiTelやデュアルモニターの利用促進、SalesforceからHubSpot移行の際にも前職での経験から意見出しし、現場パフォーマンスの向上に貢献しました。
住宅業界専用クラウドシステム紹介の為、派遣社員として全国の工務店へコール/メール。 丁度SalesforceからHubSpotに移行されたばかりという事で、spreadsheetにまとめられた企業名リストを元にHubSpotのコンタクトを探してpickuponでコール→ログを残すという流れでハウスリストの整理を行う。同時にHubSpotやpickuponの使い方を覚えながらコールとメールによるアポ取得の為のフローを作り、社長と相談しながらPDCAを回しトークやメールの内容を整えました。 インサイドセールスの正社員が入り、コール業務をアウトソースする形で落ち着いた為終了となりましたが、コール内容や成果について私の音声データを共有し打ち合わせを重ねることでアウトソース先の選定にも貢献出来、良い経験をさせて頂きました。
セミナー運営会社で、セミナー主催企業と参加者をつなぐためのフォローを担当していました。 トークスクリプトやメール文面を自身で作成し、主催企業とフォロー方針の擦り合わせ。セミナー終了後アンケート回答に対応して連絡をし、アポイントとフィードバックを取得。 報告書を作成しメールという流れでした。 フォローを運営側で担うというのが出来たばかりのオプションサービスで、顧客の要望をどれだけ聞き入れるのか、サービス説明等の社内の役割分担やフロー等についても定まらず課題が山積みでしたが、社内で議論を重ね一緒にサービスを作り出していく楽しさがありました。 また目標を大きく超えるアポ取得を達成した時や、顧客の要望に対してなんとか調整対応出来た時など、直接感謝の声を頂けてやりがいや充実感を得られました。
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当日渡されるトークスクリプトに沿って新規の顧客リストへ架電しアポ調整。 コール件数は平均1日100件1時間20件ほど。アポ獲得率は4％位でした。
【クライアント→架電内容】 民泊代行業者→不動産屋や家主のリストへ架電し、民泊運営の案内可能な方をアポ調整。 雨漏り修理業者→中小企業リストへ架電し、調査や相談の必要がある方をアポ調整。 水素水販売業者→美容院やエステサロンのリストへ架電し、案内可能な方をアポ調整。 マグロの卸問屋→築地の店舗リストへ架電し、案内可能な方をアポ調整。 人材開発会社→中小企業リストへ架電し、社員研修サービスの案内可能な方をアポ調整。 太陽光発電業者→電気屋リストへ架電し、販売パートナーの案内可能な方をアポ調整。等
派遣社員 / インサイドセールス
セミナー運営会社で、セミナー主催企業と参加者をつなぐためのフォローを担当していました。 トークスクリプトやメール文面を自身で作成し、主催企業とフォロー方針の擦り合わせ。セミナー終了後アンケート回答に対応して連絡をし、アポイントとフィードバックを取得。 報告書を作成しメールという流れでした。 フォローを運営側で担うというのが出来たばかりのオプションサービスで、顧客の要望をどれだけ聞き入れるのか、サービス説明等の社内の役割分担やフロー等についても定まらず課題が山積みでしたが、社内で議論を重ね一緒にサービスを作り出していく楽しさがありました。 また目標を大きく超えるアポ取得を達成した時や、顧客の要望に対してなんとか調整対応出来た時など、直接感謝の声を頂けてやりがいや充実感を得られました。
