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FASTBPO株式会社 / 人事部
人にはそれぞれ輝くステージがあります。 その尖りを正確に見極め、適した未来へ導けるよう精進しております。 今までいただいたものを還元し、手の届く範囲を幸せに。 未来を担う世代に、どこまでも繋げていきたい。
田舎の空が広く見える一軒家の軒先で、子供と犬が遊ぶのを見ながら、茶を飲みたい。
入社直後は事業理解の為、人事業務を兼任しながら現場にて実務を担当。 入社一カ月ほどで、オペレーターからSVへ転属。 主に応対品質やアップセル率、業務環境を整えることに従事。 ・フィードバック ・応対サポート ・架電管理 ・エスカレーション対応 等幅広く経験。 「背中で見せる」を根本にし、管理業務をしながらもアップセル率・決済率にて１位（56％・90％）を獲得（月次）（平均35％・80％ほど） 以降は「再現性を持たせる」ことも意識し、オペレーターへの研修・フィードバック・テスト作成などを実施。結果、請ける業務も増え、事業の規模拡大。 開始当初は、MG1人＋SV1人＋OP数人だった事業ですが、SV＋オペレーターも増え20人ほどに成長。その過程に立ち会えたことを光栄に思います。 上記事業はM＆Aされ、現在は人事部へと転属。
役員直下、人材要件定義 媒体選定 求人作成・修正 ボトルネック研究 応募者対応（面接設定・スクリーニング・入社案内等） 一次面談 採用ホームページ作成（airwork） 人材紹介会社選定・MTG・すり合わせ ツール選定 フロー作成・応募管理 現場へのヒアリング AIツールを活用した記事、HP作成 等々
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FASTBPO株式会社 / 人事部
入社直後は事業理解の為、人事業務を兼任しながら現場にて実務を担当。 入社一カ月ほどで、オペレーターからSVへ転属。 主に応対品質やアップセル率、業務環境を整えることに従事。 ・フィードバック ・応対サポート ・架電管理 ・エスカレーション対応 等幅広く経験。 「背中で見せる」を根本にし、管理業務をしながらもアップセル率・決済率にて１位（56％・90％）を獲得（月次）（平均35％・80％ほど） 以降は「再現性を持たせる」ことも意識し、オペレーターへの研修・フィードバック・テスト作成などを実施。結果、請ける業務も増え、事業の規模拡大。 開始当初は、MG1人＋SV1人＋OP数人だった事業ですが、SV＋オペレーターも増え20人ほどに成長。その過程に立ち会えたことを光栄に思います。 上記事業はM＆Aされ、現在は人事部へと転属。
