岡部

入社直後は事業理解の為、人事業務を兼任しながら現場にて実務を担当。 入社一カ月ほどで、オペレーターからSVへ転属。 主に応対品質やアップセル率、業務環境を整えることに従事。 ・フィードバック ・応対サポート ・架電管理 ・エスカレーション対応 等幅広く経験。 「背中で見せる」を根本にし、管理業務をしながらもアップセル率・決済率にて１位（56％・90％）を獲得（月次）（平均35％・80％ほど） 以降は「再現性を持たせる」ことも意識し、オペレーターへの研修・フィードバック・テスト作成などを実施。結果、請ける業務も増え、事業の規模拡大。 開始当初は、MG1人＋SV1人＋OP数人だった事業ですが、SV＋オペレーターも増え20人ほどに成長。その過程に立ち会えたことを光栄に思います。 上記事業はM＆Aされ、現在は人事部へと転属。

役員直下、人材要件定義 媒体選定 求人作成・修正 ボトルネック研究 応募者対応（面接設定・スクリーニング・入社案内等） 一次面談 採用ホームページ作成（airwork） 人材紹介会社選定・MTG・すり合わせ ツール選定 フロー作成・応募管理 現場へのヒアリング　 AIツールを活用した記事、HP作成 等々