Masatsugu Hattori

コロナによるオンライン診療の流行により、マンパワーでまかないきれない圧倒的問合量が、既存体制のキャパオーバーを呼ぶ。 いろいろ考えた結果、やるべきことは「サポート組織の俗人化排除」。 （特定のワーカーへの依存度が高く、そのワーカーがいないと業務できない環境）素晴らしいフォロワーシップの持ち主に恵まれたこともあり、サポート組織として「派遣スタッフの採用基準」「派遣スタッフの教育カリキュラム」「フォローアップのためのCS勉強会」といったロジカルな仕組みを整えて、正社員1~2名＋派遣2~4名でサポートチームが完成。 「1人1人が黙々とがんばって、管理者へのエスカレーション以外、雑談も無駄話もないCS」が好きではないので、空気感みたいなものはけっこう大事にします。（そうしたほうがよい業務であれば別ですが、個人的な好みとして）