Masatsugu Hattori

株式会社MICIN / 業務委託:micin-CSコンサル&アドバイザー

Masatsugu Hattori

株式会社MICIN / 業務委託:micin-CSコンサル&アドバイザー

東京都 品川区

Masatsugu Hattori

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2022年2月
-
現在
株式会社MICIN

株式会社MICIN

2 years

業務委託:micin-CSコンサル&アドバイザー(Side)
現在

2022年2月 -

現在

①support体制 & operationの設計 ②委託先管理/派遣元管理、トラブルシューティング ③CS採用基準 ①・②・③のアドバイス、よろず相談業(委託)

2019年10月

DM

2019年10月

・CS対応の整理整頓 ・組織編制 ・人材育成(研修企画) ・採用 ・その他

2022年2月
-
現在
株式会社forty-four

株式会社forty-four

5 months

顧客接点&オペレーションMGR
現在

2022年2月 -

現在

・業態変更の過渡期における事業会社としての顧客接点の整理、施策立案 ・実務:フローやスクリプト書くのも外注管理も家電の梱包、配送手配もろもろ何でも!

2015年9月
-
2019年9月
株式会社ミクシィの会社情報

マネージャー

2015年9月 - 2019年9月

・XFLAG人事戦略室(研修\組織課題担当) ・ミニモ事業部CXG ・メンバーサービス本部CSコンサルティングG

2005年2月
-
2015年8月
ベルシステム24

ベルシステム24

11 years

担当マネージャー

2005年2月 - 2015年8月

・首都圏オペレーション局   -既存業務の改善、新規業務の業務立ち上げ   -組織構築、人材育成   -クライアントとの交渉   -予実管理

新規業務の営業提案プロジェクト

本職はCSのオペレーションマネージャー(センター長等)という立場でしたが、オペレーションマネージャーに営業初動活動の機能を付加することで、新規提案・受注後のスピードアップ=営業力向上を意図したプロジェクトがありました。そのプロジェクトの拠点代表に選抜された、という背景です。 とはいえこの活動に専念して自由に動くわけではなく、自身2000万/月程度の直接マネジメントする業務を持った上で多忙を極めましたが、①プロセスを実現したこと ②その上で実際に受注・運用開始した業務を複数創出したこと で社内評価を得て、その後の本社勤務への布石となりました。 この時期のスタッフやクライアントの元担当者との関係は、長く続いています。

2009年2月 - 2010年1月

2000年3月
-
2005年1月
株式会社クリーチャーズの会社情報

2000年3月 - 2005年1月


スキルと特徴

組織課題

0

育成・研修

0

組織マネジメント

0

チームビルディング

0

Accomplishments/Portfolio

新規業務の営業提案プロジェクト

2009年2月 - 2010年1月

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