会社員 / オペレーター
スキルチャートの見方
棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。
50〜54歳の管理・運営 13名との比較です
スキル
仕事で使えるスプレッドシート関数
SUM関数
59%
IF関数
54%
AVERAGE関数
45%
ピボットテーブル
36%
VLOOKUP関数
36%
COUNT関数
36%
SUMIF関数
31%
MIN・MAX関数
22%
マクロ・VBA編集
9%
仕事で使えるビジネスツール
Microsoft Word
59%
Microsoft Excel
54%
Microsoft Outlook
54%
Microsoft PowerPoint
50%
Microsoft Teams
50%
Google カレンダー
45%
Google スプレッドシート
45%
Zoom
45%
Google ドキュメント
36%
Google ドライブ
36%
Google Meet
36%
Slack
31%
Google スライド
27%
ChatWork
22%
Skype
22%
Microsoft Onedrive
18%
Webex
9%
Microsoft Access
9%
Discord
4%
Trello
4%
Figma
4%
Canva
4%
Adobe Premiere Pro
4%
仕事で使えるカスタマーサポートツール
Zendesk
18%
Sales Cloud
9%
メールディーラー
9%
楽テル
9%
HubSpot
4%
FastHelp5
4%
英会話のレベル
全くできない
22%
初歩的な会話
18%
日常会話
4%
ビジネス会話
4%
仕事で使える英語
文書作成
13%
資料の読解
9%
メールのやり取り
9%
会議での発言・議事録作成
4%
商談・交渉
4%
TOEICの点数
500点未満
22%
650〜695点
4%
700〜745点
4%
担当した顧客の事業規模
1〜100名
27%
101〜300名
18%
301〜500名
9%
501〜1000名
9%
1001名以上
18%
所属部門の社員数
2〜4人
4%
5〜9人
9%
10〜29人
22%
30〜99人
13%
100人以上
9%
勤務先企業の社員数
1〜9人
4%
10〜99人
9%
300〜999人
9%
1,000〜4,999人
18%
5,000人以上
9%
担当した顧客の種別
既存顧客
50%
新規顧客
31%
その他
13%
取り扱ったサービスの領域
IT
22%
Webサービス・ゲーム
13%
広告・メディア・イベント
13%
金融・保険
13%
その他
13%
不動産
9%
医療サービス
9%
人材・求人サービス
4%
建築・土木・プラント
4%
自動車
4%
主なサポート対象の部門
その他
27%
情報システム
18%
物流
13%
マーケティング部門
9%
人事
4%
経理・財務
4%
法務
4%
購買
4%
製造
4%
受賞経験
MVP
9%
チーム内表彰
9%
社長賞
4%
顧客の業界に該当するもの
IT・通信
13%
公社・官公庁・学校・研究施設
9%
メーカー(食品・その他)
4%
金融
4%
小売
4%
飲食・外食
4%
運輸・物流
4%
エネルギー(電力・ガス・石油・新エネルギー)
4%
平均的な1日の電話対応数
1〜10件
18%
11〜20件
9%
21〜40件
22%
41〜60件
4%
平均的な1日のメール・チャット対応数
1〜10件
9%
11〜20件
13%
21〜40件
18%
41〜60件
4%
61〜80件
4%
経験のあるコールセンター業務
電話問い合わせ対応
63%
電話クレーム対応
59%
メール問い合わせ対応
54%
メールクレーム対応
40%
オペレーション改善
36%
FAQ作成
31%
スタッフトレーニング実施
31%
新規体制構築
31%
障害対応
27%
FAQ管理
27%
既存体制強化
27%
ツール導入
27%
チャットオペレーター
22%
課題分析
22%
委託先管理
22%
応対マニュアル設計
18%
スタッフトレーニング設計
18%
顧客折衝
13%
プロジェクト立案
13%
アウトバウンドコールの業務
商品・サービス紹介
27%
商品・サービスアフターフォロー
13%
商品・サービス利用期間終了連絡
13%
アポイント獲得
9%
アンケート調査
4%
現在の役職
一般社員
27%
主任・リーダー
4%
SV
4%
課長・マネージャー
13%
部長
4%
最大のマネジメント人数
1~4人
18%
5~9人
4%
10~29人
9%
30~99人
9%
100〜499人
4%
直近の企業でマネジメントに携わった年数
1年未満
18%
1~3年
9%
3~5年
4%
5~10年
4%
10~20年
4%
管轄したチーム数
1チーム
22%
2チーム
9%
3チーム
4%
4チーム以上
4%
管轄チームの平均年齢
30代
18%
40代
18%
50代以上
4%
経験のあるマネジメント業務
トラブル対応
36%
メンバーの育成・教育
31%
メンバーの育成・教育制度の企画・作成
31%
メンバーとの1on1
27%
経営層への報告
27%
課題の見極め
27%
メンバーの目標設定・管理
22%
メンバーの評価
22%
施策の策定
22%
メンバーの目標達成支援
18%
メンバーの評価面談
18%
メンバーの評価制度の企画・作成
13%