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キミジマ マサル

会社員 / オペレーター

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スキルチャート

スキルチャートの見方

棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。

50〜54歳の管理・運営 13名との比較です

スキル

仕事で使えるスプレッドシート関数

SUM関数

59%

IF関数

54%

AVERAGE関数

45%

ピボットテーブル

36%

VLOOKUP関数

36%

COUNT関数

36%

SUMIF関数

31%

MIN・MAX関数

22%

マクロ・VBA編集

9%

仕事で使えるビジネスツール

Microsoft Word

59%

Microsoft Excel

54%

Microsoft Outlook

54%

Microsoft PowerPoint

50%

Microsoft Teams

50%

Google カレンダー

45%

Google スプレッドシート

45%

Zoom

45%

Google ドキュメント

36%

Google ドライブ

36%

Google Meet

36%

Slack

31%

Google スライド

27%

ChatWork

22%

Skype

22%

Microsoft Onedrive

18%

Webex

9%

Microsoft Access

9%

Discord

4%

Trello

4%

Figma

4%

Canva

4%

Adobe Premiere Pro

4%

仕事で使えるカスタマーサポートツール

Zendesk

18%

Sales Cloud

9%

メールディーラー

9%

楽テル

9%

HubSpot

4%

FastHelp5

4%

英会話のレベル

全くできない

22%

初歩的な会話

18%

日常会話

4%

ビジネス会話

4%

仕事で使える英語

文書作成

13%

資料の読解

9%

メールのやり取り

9%

会議での発言・議事録作成

4%

商談・交渉

4%

TOEICの点数

500点未満

22%

650〜695点

4%

700〜745点

4%

担当した顧客の事業規模

1〜100名

27%

101〜300名

18%

301〜500名

9%

501〜1000名

9%

1001名以上

18%

所属部門の社員数

2〜4人

4%

5〜9人

9%

10〜29人

22%

30〜99人

13%

100人以上

9%

勤務先企業の社員数

1〜9人

4%

10〜99人

9%

300〜999人

9%

1,000〜4,999人

18%

5,000人以上

9%

担当した顧客の種別

既存顧客

50%

新規顧客

31%

その他

13%

取り扱ったサービスの領域

IT

22%

Webサービス・ゲーム

13%

広告・メディア・イベント

13%

金融・保険

13%

その他

13%

不動産

9%

医療サービス

9%

人材・求人サービス

4%

建築・土木・プラント

4%

自動車

4%

主なサポート対象の部門

その他

27%

情報システム

18%

物流

13%

マーケティング部門

9%

人事

4%

経理・財務

4%

法務

4%

購買

4%

製造

4%

受賞経験

MVP

9%

チーム内表彰

9%

社長賞

4%

顧客の業界に該当するもの

IT・通信

13%

公社・官公庁・学校・研究施設

9%

メーカー(食品・その他)

4%

金融

4%

小売

4%

飲食・外食

4%

運輸・物流

4%

エネルギー(電力・ガス・石油・新エネルギー)

4%

平均的な1日の電話対応数

1〜10件

18%

11〜20件

9%

21〜40件

22%

41〜60件

4%

平均的な1日のメール・チャット対応数

1〜10件

9%

11〜20件

13%

21〜40件

18%

41〜60件

4%

61〜80件

4%

経験のあるコールセンター業務

電話問い合わせ対応

63%

電話クレーム対応

59%

メール問い合わせ対応

54%

メールクレーム対応

40%

オペレーション改善

36%

FAQ作成

31%

スタッフトレーニング実施

31%

新規体制構築

31%

障害対応

27%

FAQ管理

27%

既存体制強化

27%

ツール導入

27%

チャットオペレーター

22%

課題分析

22%

委託先管理

22%

応対マニュアル設計

18%

スタッフトレーニング設計

18%

顧客折衝

13%

プロジェクト立案

13%

アウトバウンドコールの業務

商品・サービス紹介

27%

商品・サービスアフターフォロー

13%

商品・サービス利用期間終了連絡

13%

アポイント獲得

9%

アンケート調査

4%

現在の役職

一般社員

27%

主任・リーダー

4%

SV

4%

課長・マネージャー

13%

部長

4%

最大のマネジメント人数

1~4人

18%

5~9人

4%

10~29人

9%

30~99人

9%

100〜499人

4%

直近の企業でマネジメントに携わった年数

1年未満

18%

1~3年

9%

3~5年

4%

5~10年

4%

10~20年

4%

管轄したチーム数

1チーム

22%

2チーム

9%

3チーム

4%

4チーム以上

4%

管轄チームの平均年齢

30代

18%

40代

18%

50代以上

4%

経験のあるマネジメント業務

トラブル対応

36%

メンバーの育成・教育

31%

メンバーの育成・教育制度の企画・作成

31%

メンバーとの1on1

27%

経営層への報告

27%

課題の見極め

27%

メンバーの目標設定・管理

22%

メンバーの評価

22%

施策の策定

22%

メンバーの目標達成支援

18%

メンバーの評価面談

18%

メンバーの評価制度の企画・作成

13%