和田 勝人

接客中にポイントカードの有無を確認し持っていなければ、アプリやカードの作成を促した。特にカードを多く持っている人はアプリの作成をお勧めし、アプリであれば、当日からポイントが使える点配送料が一部無料になるなどのメリットを伝えて、作成を促した。 またカードをなくした人や忘れた人に関しては、再発行や仮カードの作成を行い、カードの利用率向上につなげた。両社において特に意識した点はカードの作成や再発行に時間をかけてしまうとお客様に不快な思いをさせてしまうため、商品の在庫確認時や配送の処理を行うときと並行して行った。 レジの場合はあらかじめお会計の商品を受けとった段階で聞いておき、お会計を行っている間にお客様が必要事項を記入できるように意識して行動した。