MASANARI NAKADA

【メールシステム】 ・メール送受信におけるトラブル照会対応は2名のみが対応しており属人化していたので、対応方法を学び誰でもトラブル解消ができるようにログの解析ポイントをまとめる 【ドキュメント作り】 ・OJTで学んだ作業の流れを自分でも他者に説明できるようにまとめる ・新規参入者に向けてのマニュアル作りを実施。どんなシステムを使って何をやっているか、チームメンバーのチャットを見て何について会話しているのかが理解できるようにまとめる ・ サーバーエラー対応手順をドキュメント化し、固有名詞を明確に記載して新規参入者でも理解できる形式に改善 【本番環境適用作業】 ・ 休日と深夜作業の手順書を誰が使用してもなるべく理解しやすいように作成し、作業効率と安全性向上に気をつける ・ 本番環境適用は二人体制で実施するので、事前にスケジュールと作業フローをすり合わせ、認識のズレをなくよう調整 【チームでの会話】 ・チームチャットで不具合報告が流れても、PMの反応待ちで対応が滞ることがあったため、自ら情報を調査し、解決策や暫定対応をチャットに共有するようにし、レスポンスすることを心がける