株式会社RiLi / EC事業部 オペレーショングループ マネージャー
チャネルトーク導入で「RiLiのECで買う理由」を追求！
チャネルトーク導入の際のインタビュー。 「RiLiのECで買う理由」を追求！ EC内での接客で「RiLiっぽさ」ブランディングを強化。 よくある問い合わせの自己解決率が高まり、問い合わせ数が80%削減。
Manami Sonokawa
株式会社ヤプリ / カスタマーサポート アプリ申請 メンバー福岡県福岡市
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Manami Sonokawa
株式会社ヤプリ / カスタマーサポート アプリ申請 メンバー
好奇心旺盛でフットワークが軽く、新しいことにチャレンジすることが大好きです。
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株式会社ヤプリ2 years
カスタマーサポート アプリ申請 メンバーPresent
- Present
カスタマーサポート アプリ申請 ・審査提出、リジェクト対応、公開作業 ・メール対応 ・Apple社やGoogle社の規約変更、運用変更に伴う対応及びドキュメント作成
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株式会社SHIFT AI3 months
業務委託メンバー(Side)Present
- Present
カスタマーサポート
非公開企業3 years
業務委託メンバー(Side)Present
- Present
・アーティストFCサイトの企画運営 ・グッズECサイトの制作、運営
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株式会社RiLi3 years
業務委託メンバー(Side)
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カスタマーサポート ・チャット対応 ・出荷管理業務一部
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株式会社and1 year
業務委託メンバー(Side)
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カスタマーサポート
株式会社Haul3 months
業務委託メンバー(Side)
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カスタマーサポート
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株式会社heart relation3 years
業務委託メンバー(Side)
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カスタマーサポート ・トークスクリプト整備 ・チャットツール導入
株式会社RiLi3 years
EC事業部 オペレーショングループ マネージャー
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EC - Operations / CS ・カスタマーサポート（メール・チャット対応） ・入庫管理 ・EC販売業務全般
- チャネルトーク導入で「RiLiのECで買う理由」を追求！
チャネルトーク導入の際のインタビュー。 「RiLiのECで買う理由」を追求！ EC内での接客で「RiLiっぽさ」ブランディングを強化。 よくある問い合わせの自己解決率が高まり、問い合わせ数が80%削減。
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株式会社メルカリ3 years
Customer Service リーダー
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CX（メール対応） CS育成 研修設計 管理者育成 監視対応研修設計
- menta-innovation
「福岡 × イノベーション」をテーマにした、福岡を活性化させるための勉強会、交流会イベント
- CS City Fukuoka
「福岡をCSの都市に」をコンセプトに、福岡からCS業界を盛り上げるべく集まったコミュニティ
エクスコムグローバル株式会社6 years
カスタマーサポート リーダー
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カスタマーサポート メール、チャット対応
福岡空港 - Fukuoka Airport3 years
地上勤務
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国内線ラウンジ勤務 国際線カウンター勤務
Skills
Accomplishments / Portfolio