Maiko Kishi

誕生してわずか一年半の新規事業’エアクロモール’において、商品の貸し出しと返却のオペレーションがかなりアナログで社員さんの業務時間の2割ほどを占めていました。 ただでさえ、事業が上司2人と私という３人体制だったため、オペレーションの姿を見る傍らでこの無駄をどうにか効率することは事業の拡大フェーズである当時は必要不可欠だと考え、上司に直接提案させていただきました。 具体的には、CSが直接対応な状態、そのまま倉庫に返却していいもの、倉庫の方に確認していただくことなどを各商品全てに対して定ヒアリングを行い、定め、フローにまとめ、実際の業務に導入していただきました。 導入後も、倉庫の方、CSの方、エアクロモールの社員さんにヒアリングを重ねることで、最終的には、オペレーションの効率が大幅に上がったことが実感していただくことができました。