Haruka Kumagai

事業再編をきっかけに、クリエイターとしてのバックグラウンドとテクノロジー分野への関心、コミュニケーション能力を評価され、エンジニア採用担当になる。 ファンベースを活かした採用フローの構築とコミュニティ運用を行い、クリエイターから愛される会社としての認知、支持を獲得した。 会社の顔として多くのイベントに招待され、登壇や出展を行った。

カスタマーサクセスの立ち上げ補助から始まり、ハイタッチ/伴走型のカスタマーサクセスを3年程度担当。 最大で20社程度のサクセス支援を行い、マニュアルの作成～運用や個別施策の提案、アップセル/クロスセルの営業を行った。

採用広報担当として、記事（文章、漫画）の執筆を担当。 後にカスタマーサポートやカスタマーサクセス部署の立ち上げメンバーとしてアサインされ、事業責任者と2名体制でカスタマーサクセスを立ち上げ、運用担当となる。