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株式会社ANIMA GROUP / CXマネージャー
株式会社ANIMA GROUPでゲームデータマーケットプレイスのCXマネージャーをしています。 現在4社目で今までの会社ではカスタマーサポート部門の立ち上げ、人事責任者、事業責任者などを経験してきました。
サービスの根幹であるオペレーションを担う部署、かつ、社内での人数構成比も大きいため、まずは部内での役割、役職などを整備し、レポートライン・エスカレーションフローの策定をすすめる。現在はは業務可視化・標準化や(正社員だけではなくアルバイトも含めた)評価基準の策定等々を進めています。
事業推進ユニットの責任者として、10のグループを統括し、事業計画の作成、中長期ユニット戦略の策定、ユニット人員採用・育成計画の策定などを行っていました。
オペレーション管理グループの新設に伴い、異動。 現場の改善やPDCAを回すための、定量的な分析・判断を行なえるようになるための数値取得・可視化体制の構築を行う。その他にも新サービスのリリースや新規施策実施の際の全社ディレクション、事業推進ユニットに全体のリソース管理、受講生の受け入れ可能数や出席率の管理・分析業務を行う。
組織人材開発ユニットの立ち上げに伴い、異動。評価制度や福利厚生、エンゲージメントサーベイツールwevoxの導入・活用や年次総会の企画・実施など、ユニット体制の初期構築に従事。
入社後はテックキャンプ転職のCS責任者としてオペレーションに加え、顧客対応ツールの導入、顧客対応フローの構築、スタッフの採用や昇給制度の構築等々、幅広い範囲の業務を行い、2017年8月以降はテックキャンプ教養のCS責任者も兼務し、複数の自社サービスのカスタマーサポート統括責任者をしていました。