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初めまして、私は楊翰璋と申します。台湾から来ました。私は人と接することや新しいことへの挑戦にやりがいを感じるからです。大学院の専門であるホテル経営管理学科を卒業して以来、ずっと観光に関わる仕事を働いてきました。観光産業で15年以上の経験があります。中国語と英語を話せます。
■ チェックイン/アウト業務や宿泊予約管理、宿泊者カードの管理 ■ 館内及び周辺施設へのご案内、インフォメーション ■ 電話対応、滞在ゲスト対応 ■ 鍵等のセキュリティアイテムの管理、遺失物管理 ■ その他必要に応じた庶務業務
■ チェックイン・チェックアウト対応 ■ ベッドメイク ■ お問い合わせ対応 ■ 様々な事務処理 等
■ チェックイン/アウト業務や宿泊予約管理、宿泊者カードの管理 ■ レセプション・ロビー・トイレ等の共用部の清掃補助・管理 ■ 電話対応、滞在ゲスト対応 ■ 鍵等のセキュリティアイテムの管理、遺失物管理 ■ その他必要に応じた庶務業務
■ 客室販売施策の企画(客室料金の設定) ■ ネット客室予約管理(WEBからの需要を最大限にいかす) ■ ルームコントロール(取り込めた需要の中で売り上げを最大限に調整)
■ ホテルの宿泊部門(フロント・客室管理)のマネジメント・ ■ 顧客満足度やブランド基準の年間目標の達成 ■ シフト管理、人材育成
■ ホテルの宿泊部門(フロント・客室管理)のマネジメント ■ 顧客満足度やブランド基準の年間目標の達成 ■ シフト管理、人材育成
■ 宿泊予約の受付 、管理 ■ チェックイン・チェックアウト対応 ■ 予約管理 ■ 館内及び周辺施設へのご案内、インフォメーション ■ お問い合わせ対応 ■ 様々な事務処理 等
■ 初めはバリスタとして、コーヒーやサービスの経験を重ねていました。 ■ 業務業績管理 ・売上利益予算管理、販売戦略立案・実行 ・衛生・安全・労務・在庫・情報・オペレーション等の管理業務 ■ 人材育成 等
接客(席へのご案内・注文・配膳・片付け・レジ) ■ 開閉店作業、在庫管理、清掃、集客導線の企画立案・実施など、店舗運営にかかわる一連の業務
主に法人への営業活動が中心となります。企業や団体、大使館、旅行会社などに向けて、宿泊から宴会、レストランサービスなどのご案内をするのが、ホテル営業の主な業務です。
個人のお客様向けの、航空機・鉄道チケット手配、販売、ツアーガイド
Course taken: Strategic Services Marketing, Strategic Communication, Advertising and Promotion Strategies, e-Commerce Marketing Strategies, Hospitality and Tourism Financial Management, Hospitality and Tourism Business Policy and Strategy
Course taken: Service Industry Management, Human Resource Management, Marketing, Communication