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SHE株式会社 / カスタマーサポート
これまでロードサービスのSVや観光ガイド、接客業を通じて、一貫して「困っている方の課題を解決し、安心を届けること」に従事してきました。私が大切にしているのは、単なる「回答」に留まらず、相手が抱える不安を解消し、その先の一歩を後押しすることです。
まずはカスタマーサポートのスペシャリストとして、日々の応対品質の向上や、現場がより滑らかに動くための仕組み作りに心血を注ぎたいと考えています。 将来的には、顧客の負を解消する「サポート」の枠を超え、顧客の成功を能動的に支援する「カスタマーサクセス」の領域にも挑戦したいです。
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オンラインキャリアスクール「SHElikes」の受講生や受講を検討している方からの質問への回答業務（チャット対応）を主に行っています。また、Zoom等のセッショントラブルに対する初期対応、業務効率化の提案、FAQやマニュアルの更新および改善提案、AIによる回答内容の精度改善提案を行なっています。
SHE公式SNSに掲載するWeb広告バナー（静止画・動画）の制作。
【活動経歴】 '25 4月〜 7月：フリーランスコミュニティ運営サポート隊 '25 8月〜11月：デザインコミュニティ運営サポート隊 '25 12月〜 '26 3月：複業コミュニティ運営サポート隊
本格的にWEBデザインを学び、より質の高いデザインスキルを身につけたいと考え、短期集中型コース”SHElikes MULTI CREATOR COURSE Designer”の受講を決意。4ヶ月間でSNSバナー制作、LP制作（PC版・SP版のワイヤーフレーム制作/デザインカンプ制作/実装）、UIUX改善、フライヤーなどを制作しました。制作過程において、要件定義や情報設計をしっかり行ったうえでそれに沿ったトンマナを意識しながらデザインすることの大切さを学びました。
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ロードサービス部署に配属となり、オペレーター・リーダーを経て、SV業務に従事。SV時代には、オペレーター・リーダーの育成マネジメント、及びクライアントへのクレーム事案報告を担当していました。
専攻語として英語を、第2言語として中国語を学習。サークル活動にて外国人観光客をターゲットとした道案内・ガイドを実施。ゼミでは日系カナダ移民について研究し、Wordpressにて移民ルーツがある和歌山県日高郡美浜町のアメリカ村についてまとめたサイトの運用・更新に尽力しました。
SHElikes コミュニティ活動 / フリーランスコミュニティ / デザインコミュニティ / 複業コミュニティ運営サポート
SHElikes受講生の方をターゲットとし、以下3点のテンプレートを作成しました。 ・VIsion & Yearly Direction →それぞれのビジョンマップをもとに年ごとの目標を設定し、目標達成のためのスモールタスクを洗い出すための思考整理用テンプレート。 ・Monthly Planner →「VIsion & Yearly Direction」で洗い出したスモールタスクをもとに月ごとのタスクを設定・管理するための実践用テンプレート。月ごとの振り返りセクションも配置し、PDCAを回す習慣が身につくような工夫をしました。 ・Project Management →フリーランスの方向けに作成した、お仕事を管理するためのテンプレート。関わっているお仕事の締切やタスクをガントチャート方式で一目でわかるような設計にしました。
