ビラ配りアルバイトだったのに人手不足で急に携帯ショップ店員を任され、、
携帯ショップでの抽選会運営の短期アルバイトをした際、来店されたお客様にお声がけし、その方に合わせたプランのご紹介・提案をする業務を担いました。最初は知識もないままいきなり店頭に立ち声をかけていたのですが、なかなか興味を持ってもらうことができませんでした。そこで私は、社員の方がお客様と話す際に、その会話の流れや質問内容、お客様の答え方等を聞くことで学び、自分の声かけに反映させました。徐々に興味を持ってもらえる方は増えたのですが、進めていくうちに、自社への乗り換えや機種変更等を前提に無理やり勧めて結果として契約につながったとしても、いずれはお客様の不満につながり、長期的な利用につながらず、結果的にお客様も自社も損をすることに気が付きました。そこで、まずはお客様のお困りごとや現状を丁寧に聞き出し、ニーズを捉えたうえでプラン提案を行うようにしました。お客様のニーズにあわせた提案ができるよう、空き時間でプランの勉強を行ったり、架空のお客様を想定した対応シミュレーションを行ったりした結果、「あなたの説明が丁寧だったから、ここで契約しようと思います」を言っていただくことができました。