草柳 あゆみ

3カ国バックパッカー旅から帰ってきて、より自分の英語を磨きたいと思うようになりました。そこで、観光客の多い大阪の観光地である道頓堀にあるホテルで、働くことにしました。そのホテルでは食事のみの利用もでき、フロントでは通常のチェックイン・アウト手続き、電話対応に加え、食事の会計も担当しておりました。当時、フロントの社員さんが入院中で私1人しかいない状況もあり、時間によってお客さんの対応と電話対応が重なり、パニックになってうまくいかないことがありました。食事終わりの会計のお客さんを優先せず、電話対応をしていたので、直接お客さんから怒りの言葉を頂いた経験もあります。そこで変わらなければと思い、対策として優先するのは目の前のお客さんであること、先を見て動くことを徹底しました。結果として、忙しい時間帯であっても、優先順位を守り、予想外なことが起こっても動揺せずに対応することができました。物事に取り組むときに、すべきことを細分化し、優先順位をつけて取り組むことの大切さを学びました。