動画プラットフォーム「OneStream」の解約率削減
執行役員としてカスタマーサクセス部門を立ち上げ、解約率低減プロジェクトを主導。半年で解約率を10%→3%に。データ分析に基づくCS戦略の刷新と実装により、顧客満足度を向上させ、安定的な収益基盤の構築に貢献しました。
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株式会社ルートチーム / 執行役員(CCO)
主に、SaaSと広告業界におけるIS(インサイドセールス)・CS(カスタマーサクセス)にて成果を上げてきました。
IS/CS分野で、さらに専門性を深めていきたいと考えています。
大学時代は、アカデミックな学びよりも、サークル活動やイベント運営を通じた実践的なスキル獲得が中心。 300人規模のダンスサークル副代表として組織運営に携わり、レッドブルの学生マーケティングチームでの活動も経験。
執行役員としてカスタマーサクセス部門を立ち上げ、解約率低減プロジェクトを主導。半年で解約率を10%→3%に。データ分析に基づくCS戦略の刷新と実装により、顧客満足度を向上させ、安定的な収益基盤の構築に貢献しました。