【社員インタビュー】「AIに時間を溶かしてでも、現場を楽にしたい」DX担当が語る、自動化の理想と泥臭い現実。

こんにちは！ReSowホールディングス採用担当の寺口です(^^)v

日々、多くの候補者の方とお会いする中で、「入社したらどんな風に働くんだろう？」「どんなツールを使って効率化してるの？」という声をよくいただきます。

そこで今回は、当社のバックオフィスを支えるDX（デジタルトランスフォーメーション）担当にインタビューを敢行しました！

「AIで自動化」って聞くと華やかに聞こえますが、実はその裏側には、想像以上に泥臭い試行錯誤と「誰かの役に立ちたい」という熱い想いがありました。ぜひ最後までお読みください！('ω')

今回のゲスト：岡田さん（DX担当）

IT業界に飛び込んで、早いもので4年目になります。
前職は全くの異業種である『接客業』をしていました。当時は毎日、お客様と対面で接し、いかに喜んでいただくかを追求する日々。そこから一転、パソコンに向き合うITの世界へ飛び込むのは、自分にとって未知の領域への大きな挑戦でした。

転職したばかりの頃は、専門用語や技術の壁に圧倒されることもありましたが、今はその『接客』で培った視点が、実は僕の最大の武器になっていると感じています。

システムを構築して終わりではなく、その先にいる現場のスタッフが、いかにストレスなく、スムーズに働けるか。一見、ITと接客は対極にあるように見えますが、『相手が何に困っているかを察し、最高の解決策を届ける』という本質は全く同じなんです。現在は、現場の温度感を大切にしながら、社内のIT環境をより良くするために奔走しています！

── 普段は具体的にどのような業務を担当しているんですか？

現在は、社内のITインフラ整備や、AIを活用した業務効率化、独自のツール作成などをメインに担当しています。社員の「困った」をITの力で解決するのが僕のミッションです。

── ズバリ、1日の業務の中で一番「時間が溶けている（苦労している）」作業は何ですか？

「AIを活用した業務自動化のプロセス」です。
「AIを使えば一瞬でしょ？」と思われがちですが、実際は出力精度にバラつきがあります。意図した通りに動かすための細かな「プロンプト調整」など、地道な試行錯誤に想定以上の工数を注ぎ込んでいます。でも、その「溶けた時間」の分だけ、社員が楽になると信じて向き合っています。

── 現場から一番多い問い合わせは何ですか？それは自動化できそうですか？

アカウント設定などの基礎的な内容が中心ですね。ここは専用チャットボットを導入することで、自動化できる余地がかなりあります。
ただ、どうしても一定数は「イレギュラーな対応」が発生します。すべてを機械的に自動化するのではなく、まずは土台を整え、浮いたリソースで丁寧な個別サポートを行う。そんな「段階的な自動化」を今まさに進めているところです。

── 今使っているITツールで、「もっと使いこなせれば業務が激変するのに！」と感じるものは？

具体的には、この3つの連携ですね。