こんにちは！B-by-Cの採用担当です。

今回は、取締役CTO黒田さんと　FACE ATELiER事業部長の外間さんにインタビューをしてまいりました。

・FACE ATELiER事業立ち上げの背景

・店長の仕事と求めるスタンス

・「顔を変える」のその先にあるFACE ATELiERの目指す世界

についてお話しして参りますので、「美容が好き」だけでなく、「人の人生を前向きにしたい」「未病をなくして健康に近づけたい」という人は、ぜひ最後までご覧ください！

▼企業説明
「100歳でも恋を楽しめる社会や、120歳でも自分の力で誰かの役に立てる社会を実現する」というVISIONの元、IoT AIスマートミラー事業・COREFIT事業・アカデミー事業・Face Atelier事業を運営しています。

私たちの目標は、生涯現役で働く人を増やし、100歳でも恋ができたり、120歳でも働けてしまえるような社会を当たり前にすることです。現代社会は高齢化による多くの問題を抱えており、これらの問題を解決するために私たちは美容とAIの力を活用し、未病にアプローチしていきます。

B-by-C株式会社 取締役・CTO 黒田 祐二（くろだゆうじ）
京都大学工学部を卒業し、中小企業の経営支援やフランチャイズビジネスの展開を行うコンサルティング会社のベンチャー・リンクに新卒入社。美容室のコンサルティング事業部門に配属される。
2006年に同事業部はベンチャー・リンクの子会社となり、B-by-C株式会社が誕生。
その後、2009年2月にB-by-Cが独立。B-by-Cの商品開発と事業開発の責任者を担当。
ペン型美顔器のフェイスポインターやヘッドフォン型EMS美顔器のフェイスプレイヤー、AIスマートミラーの開発業務に携わる一方で、デザイン部門（バナー、HPのディレクション・作成）の業務にも幅広く関わる。

B-by-C株式会社 FACE ATELiER事業部長 外間 初菜（ほかまはつな）
FACE ATELiER事業部長
直営店にて7年間店長を務め、売上成績は常にトップ。
店長として継続して高い売り上げの成果を出し続けてきた実績を持つ。

現場で結果を出す立場を経て、現在は育成側へ。
オーナーや店長を支えるSVとして、売上づくりだけでなく、店舗運営・人材育成・マネジメント全般を担っている。

採用後の研修では、単に施術や接客ができる状態で終わらせるのではなく、「店長として成果を出し続けられる人材」になることを目的に育成を担当。自ら数字をつくってきた経験と、現場で人を育ててきた実践に基づいた指導を行っている。

「施術する」から「自分で変えられる」へ。FACE ATELiERが生まれた理由

ーFACE ATELiER立ち上げの背景を教えてください。

黒田：もともと僕らは、美容室の中でフェイシャルエステをやっていました。2006年頃から直営も含めて、ずっと「施術する＝やってあげるエステ」を続けてきたんです。

ただ、2016年頃にCOREFIT立ち上げと同じ流れで事業を見直すタイミングが来て。そこで向き合ったのが、「やってあげることには限界がある」という事実でした。

顔がちゃんと変わっている人を見ていくと、結局みんな「毎日、自分でやっている」んですよね。逆に、癒し目的だったり「変えてもらいに来る」だけだと、本当の意味で悩みが解消しきらない。だからCOREFITは、「自分で変えられる状態をつくる」ことからスタートしました。

でも、それでも変わりきらない人が一定数いる。理由はシンプルで、結局「続けられるかどうか」なんですよね。この課題感を、特に2020年〜コロナの頃に強く持ってました。

そこにもう一つ、コロナがきっかけでルッキズムや整形が広がる流れも見えてきて。でも、整形が当たり前になればなるほど、「それは嫌だ」という人も必ず増えるな、と。

そこでぶつけようと思ったのが、FACE ATELiERです。

整形と同じくらいの価格帯にして、比較検討をちゃんとしてもらう。そのうえで手に入るのは、「その場の変化」ではなくて、一生使える「自分の技術」だよね、と。

空間もエステベッドは外して、鏡と椅子だけにしました。トレーナーが伴走して顔の変え方を教える。来店してない時間のほうが大事だから、コンテンツやオンラインも組み込んで、家で続けられるように支える。密すぎないけど、ちゃんと頼れる距離感をつくったんです。

▲FACE ATELiERの店舗内

入り口は、みんな「ほうれい線をどうにかしたい」みたいな話で全然いい。でもその先で、「自分で変えられた」という体験が、人生の手触りを変えていく。

そして最終的には、B-by-Cの理念である「未病をなくし、人を健康にさせる」にちゃんとつながる事業にしていきたいと思ってます。

変わるのは「顔」だけじゃない。お客様の人生を前向きに変える仕事

ー店長の業務内容を教えてください。

外間：パーソナルレッスンなどの店舗運営に加えて、実際はSNSコンテンツの作成に半分くらい時間を使っています。営業時間のうち、午前中を制作時間にするなど、各店長が自分でマネジメントしながら進めています。

FACE ATELiERは、店舗で完結するサービスではなく「家で続けられる状態」をつくるのがすごく大事です。SNSの発信は集客だけじゃなく、お客様の継続を支える接客の延長でもある、という感覚で、店長業務の中でかなり大事な役割になっています。

ーどのような思いを持って働いているのでしょうか？

外間：お客様は「色々試したけど結局変わらなかった」という方が多いです。だからこそ、メインの「3か月で顔を変えるプログラム」で、ちゃんと変化を出すことにこだわっています。

また、自分たち自身も、顔が変わったという成功体験を持っている人が多いので、「自分が変われた実感を、次はお客様にも体験してほしい」という思いはすごく強いと思います。

自分の変化を発信できる人ほど、お客様からの信頼も集まりやすくて、結果的に指名やファンもつきやすい印象です。

▲実際の変化例

ー入社してから最初にぶつかる壁と、壁を乗り越えて活躍している方の共通点を教えてください。

外間：1番多いのはSNSでつまずくことですね。技術面は、やればできるようになる方がほとんどですが、SNSは「自分の想いをどう言語化して、コンテンツにするか」に時間がかかることが多いです。

もう1つは、研修が終わると一人の時間が増えること。店舗運営は基本一人で回していくので、受け身だと成果が出るまで時間がかかります。本部やオーナーも巻き込みながら、自分で決めた目標をやりきれるかが大事になります。

逆に伸びる方は、事業理解が早くて、先輩の発信や動きをよく見てすぐ真似する人。SNSが得意じゃなくても全然大丈夫で、最初はむしろ「ものまねでいい」って思ってます。

ー何が原動力になっていますか？

外間：入り口は「顔を変えたい」で来てくださるお客様がほとんどです。でも、続ける中で変わるのは顔だけじゃないんですよね。

顔作りを通して自己肯定感が上がって、髪型や服装など、今までしなかった選択が増えていく。そういう変化を見られるのがすごく大きいです。

実際に「顔が変わった」だけでなく、「前向きになれた」「出会えてよかった」と言ってもらえることも多くて。顔の変化を入口に、その人の気持ちや振る舞いまで変わっていく場面に立ち会えて、感謝される瞬間が、一番の原動力ですね。

日本から世界へ、「顔は自分で変えられる」を民主化する。

ー今後、事業をどう展開していく予定ですか？

黒田：まず国内は、都市部を中心に全国50店舗まで広げるのが一つの目標です。

その次が海外展開ですね。そもそも僕らの中に、「顔を変えられることを民主化したい」という言葉があって。

誰でも、意欲さえあれば、自分の得たい顔を手に入れられる社会にしていきたいんですよね。もちろんスイッチひとつで変わるわけではないけど、ちゃんと自分の力で手に入れられる世界を作りたい。

目の前のお客様を幸せにしたいのは大前提として、広げないと世の中は変わらないとも思っています。極端に言えば「社会を変えるのは政治ではなく、我々企業だ」っていう考え方で（笑）、ちゃんとスケールしていくことが重要なんですよね。

なので、国内50店舗の次は、3〜5年スパンでヨーロッパやアメリカを皮切りに海外展開を考えています。

加えて、FACE ATELiERは僕らにとってめちゃくちゃ重要な場所で。リアルの場でお客様の変化が起きて、リアルな声が集まるからこそ、それがSNSやデジタル上の発信にも、ちゃんと熱量を持って広がっていく。言ってみれば開発現場というか、ここで実証されたものがデジタルに展開されていく感覚があります。

だからこそ、FACE ATELiERは今後の事業展開の中心として、国内でも海外でも広げていきたいですね。

ー最後に候補者の方にメッセージをお願いいたします。

外間：私たちは「美容」の枠にとどまらず、顔を変える体験の先で、「未病をなくし、人を健康にさせる」というB-by-Cの理念につなげていきたいと思っています。

もちろん、美容が好きで入ってきてくださる方も大歓迎です。ただ、それに加えて「世の中を変えていきたい」みたいな大きな気持ちを持っている方ほど、最後まで面白くやりきれると思っています。

「顔を変える」という体験を通して、人の人生や習慣まで変えていくことに共感してくれる方と一緒に事業を作っていきたいです！

ー黒田さん、外間さん、ありがとうございました！