BPaaSスタートアップのカスタマーサクセスって一体何してるの？

DXERは現在BPaaS事業の立ち上げに取り組んでいます。何度もピボットを繰り返し、3年かけてスケールフェイズに突入しました。顧客の数も増え、特に「カスタマーサクセス」が非常に重要なフェイズに突入しています。現在取り組んでいる事業に関してはこちらDXERでは代表の向井が中心となってカスタマーサクセスに取り組んでいます。向井はHubSpotでカスタマーサクセスを経験してその面白さの虜となり、その重要性を誰よりも理解しています。カスタマーサクセスについてはかなり考えて取り組んでいる会社だと思います。本記事ではDXERのカスタマーサクセスはどんな特徴があるのか解説しますので、実際の業務イメージ...

日本のDXを推進するDXERが、情シスをこれからの時代のヒーローにしたい理由

日本の喫緊の課題であるDX。世界に比べてデジタル活用が遅れたことにより、日本はグローバルでの競争力を大幅に失いました。日本の経済を再び成長させ、生活を豊かにするには、デジタルの力による働き方の改革が欠かせません。そして、DXの成功を左右するのが企業の「情報システム部（情シス）」。社内システムの企画や戦略、保守運用などを任されている部署ですが、日本では「コスト部門」と捉えられることも多く、その重要性はいまだ理解されないまま。しかし、DXを推進すると必然的に社内の基幹システムはクラウド化が進み、その管理をする情シスの存在は重要度を増していきます。社内システム管理の如何によって、社内の生産性は...